建行东营胜东支行：温情劝阻 为客户挽损失

近日，建行东营胜东支行凭借敏锐的风险意识与专业的处置流程，成功拦截一起针对老年人的养老诈骗，为年过七旬的董女士避免了 3 万元资金损失，用实际行动践行金融消保责任，彰显 “守护群众钱袋子” 的担当。

当天，该行迎来一位特殊客户：年过七旬的董女士手持活期存折，执意要支取 3 万元现金，称需购买 “保健品”。在按规定进行双人核实过程中，工作人员发现董女士的子女并不知晓此事，这一细节让柜员立刻联想到反赌反诈风险防控培训中反复强调的养老诈骗特征，当即启动风险拦截流程。

为避免打草惊蛇，工作人员以 “大额取款需登记用途” 为由放缓业务办理节奏，同时迅速请当班大堂经理介入。大堂经理并未直接否定董女士的想法，而是从 “健康养护” 话题自然切入，结合社区内发生的相似案例，细致剖析诈骗分子常用的 “专属优惠”“现金交易”“保密要求” 等说辞背后的套路，循序渐进引导董女士思考：“阿姨，咱们买保健品得认准正规渠道，不如查下这个产品有没有国家药监局的批准文号，这样用着也放心。”

在大堂经理的提议下，双方一同核查该 “保健品” 信息，最终证实其为无生产厂家、无质量合格证、无批准文号的 “三无产品”。董女士这才恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，连连庆幸：“多亏你们提醒，不然这 3 万块就打水漂了！”

事后，网点主管特意致电董女士及其子女，再次强调不要轻信陌生人的 “糖衣炮弹”，叮嘱家人多关注老人的资金往来情况。

此次成功拦截，不仅依托于柜员的事前预警、大堂经理的事中处置与事后回访的闭环机制，更体现了建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务的用心。用案例代替说教、用共情消除抵触，银行与客户家庭的及时联动，不仅守住了老人的财产，更传递了金融消保的温度。未来，该行将持续强化风险防控意识，织密反诈防护网，让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾。