以“执著、利人、积善、感恩”的经营哲学 从“小作坊”到“大集团”跨越——青岛华森汽车经贸集团以“做人之道”铸就汽车服务传奇

凭借这份执著，华森一次次突破发展“瓶颈”：1996年，在职工质疑声中，杜森德力排众议贷款300万元，成为首个入驻平度经济开发区民营工业园的企业，建成高标准汽车维修厂房；2002年，面对“平度农民短期内不会买汽车”的质疑，他投资300万元建起平度首个汽车销售展厅，两年内销售额突破千万元；此后又陆续建成标致、吉利汽车4S店及多个二级销售网点，逐步构建起汽车服务“全链条”布局。

截至目前，华森集团已销售各类汽车15000余台、维修车辆8.2万余辆、培训各类驾驶员18万余人，业务规模较创业初期实现数百倍增长。

经营之魂：以“利人”立企 用“客户至上”赢得市场口碑

在华森集团的经营理念中，“利人”是核心准则。“做生意不能只看眼前利，要让客户真正满意，才能有长久发展。”杜森德从创业初期便为汽修厂定下“四不、三修、两保证”原则：可换可不换的配件不换、能修的配件不换、可花可不花的钱不花、当天能修的绝不拖延；怎么省钱、怎么保证质量、怎么让客户满意就怎么修；保证维修质量与时间。

1993年，一位企业负责人来修发动机，核价7000余元，杜森德却建议对方花8000元更换全新发动机，尽管维修500-1000元，更换发动机反而可能赔本，但他深知“新发动机能跑10万公里，比维修更划算。”此后数十年，这位客户始终选择华森。为解决客户修车期间“无车可用”的难题，华森集团率先推出“客户备用车”服务，甚至调用驾校教练车满足需求；24小时车辆施救中心成立27年来，无论严寒酷暑、深夜凌晨，接到求救电话第一时间赶到，免费拖车、协助理赔……