头雁的远见：76周年，中国人寿以“多元”塑造保险新时代价值

基础层面：通过整合内外部医疗资源，上线在线问诊等普惠型服务，为客户提供便捷的健康管理入口；升级层面：针对VIP客户提供专属的增值服务，包括专家预约、二次诊疗意见等高品质医疗资源对接；创新层面：加速构建健康管理服务供给体系，持续赋能健康险业务发展。

在“保险+养老”方面，中国人寿则秉持“让老人安心、让子女放心”的理念，发挥险资长期、稳健优势，积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局。充分考虑了老年人群体内部的差异化养老需求：CCRC养老社区满足全周期的持续照料需求；城心养老公寓针对偏好城市中心生活圈的老年人；康养旅居则回应了活跃长者的候鸟式养老需求。截至目前，中国人寿已累计在16个城市布局20个机构养老项目，并探索居家养老服务，推出四款“随心居”旅居产品，持续满足客户多元化养老需求。

科技赋能服务升级是支撑多元化服务体系的底层基础。在数字经济时代，科技已从支撑工具进一步演变为驱动服务创新的核心引擎。中国人寿的数字化转型战略，在服务领域展现出了显著成效。2025年上半年，公司数字核保智能审核率提升至95.8%，数智化服务赔案占比超75%，理赔平均时效缩短至0.34天。

以中国人寿寿险APP为核心的数字服务矩阵，目前已成为连接中国人寿与客户的重要桥梁。截至2025年9月，该款APP累计注册用户超1.67亿，不仅体现了服务的覆盖面之广，更反映了客户对于中国人寿数字化服务方式的接受度。此外，中国人寿寿险APP的持续迭代升级，也在不断优化着用户体验，从保单管理到理赔申请，从健康服务到养老咨询，数字化平台正在成为客户享受中国人寿服务的主要入口。

从单一保障到综合服务，从规模驱动到价值引领，从产品中心到客户中心，中国人寿的这场发展战略全面升维，也是一场深刻的自我革命。中国人寿证明，唯有回归“以人为本”的初心，将“多元”战略贯彻于经营的每一个毛细血管，才能穿越行业周期，在市场环境的不确定性中不断巩固自身发展优势。