本市多区周五启动供暖点火试运行

在设备保障方面，各供热单位已完成冷态运行与打压试水工作。日前，在北京仁和热力中心，工作人员实时监控压力表数值，精准调节管网压力，设备巡查与接口检测同步开展，确保每一处阀门、接口运行正常。

值得一提的是，为及时响应市民诉求，各区构建起全方位服务保障体系。正式供暖启动后，朝阳区、昌平区将督促供暖单位通过小区公告栏、业主群等渠道，主动公示供暖单位名称、维修地点及24小时值班电话；顺义区除企业服务热线外，还开通区级供热服务热线81492992，试运行期间正式启用，形成“企业+区级”双重响应机制。

监管层面，市区两级将持续开展“访民问暖”行动，组织工作人员深入居民家中查看室温情况，主动解决供暖领域的“急难愁盼”。应急、市场监管、城管执法等部门将加强对锅炉房安全运行、供热价格执行、服务质量规范等重点环节的日常监督与执法检查，严厉查处违规供热行为，保障用户室温达到国家标准。

摄影/本报记者 袁艺

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“人工+AI”模式快速响应居民需求

昨日，北京青年报记者从京能集团所属北京热力获悉，今年，北京热力智慧供热再添2500万平方米，智慧供热改造总面积已接近1亿平方米。北京热力96069平台构建多渠道服务，供热初期将同步启用“人工+AI”模式，快速响应居民的供热需求。

据悉，北京热力96069供热服务平台为高效响应用户需求，构建起线上线下多渠道服务网络。该网络涵盖96069热线、企业热线、微信公众号/小程序、“码上办”、京通小程序等渠道，实现多场景诉求高效接收；供热初期同步启用人工座席与AI智能语音机器人，有效提升来电接通率与诉求转派速度。