民警张琳成为群众最可靠的“贴心人”

从田间地头的村官到守护街巷的“藏青蓝”，从双警家庭的坚守到社区群众的“贴心人”，江苏省丰县公安局孙楼派出所三级警长张琳，用八年从警生涯践行着“多走一步、多问一嘴、多听一句”的工作准则。

她深耕城乡接合部的复杂社区，以创新思维破解治理难题，用真心实意架起警民桥梁，在平凡岗位上书写着新时代社区民警的忠诚与担当，先后荣立个人三等功1次、获嘉奖2次，并获评全省“十优”社区民警、徐州市公安局“双十佳”社区民警等称号。

多走一步：无人机绘就“活地图”精准守护平安线

孙楼街道地处城乡交界，96个自然村与11个居民小区交错分布，几千名流动人口在此落脚，拆迁空地与新建楼宇并存，传统地图难以跟上辖区变化。曾因“找独居老人家访跑错两次”的经历，让张琳深刻意识到“信息滞后就是治理短板”。为此，她自费购置无人机，利用休息时间对辖区进行全方位航拍，逐街逐巷标注信息，精心绘制出一张动态更新的“辖区航拍信息图”。

张琳还将航拍数据与公安大数据对接，构建精准情报体系，实现信息收集从“被动等待”到“主动预判”的转变。这一创新做法因实用高效在全县推广，成为社区民警的“工作宝典”。

依托这张“活地图”，张琳协助抓获犯罪嫌疑人16名；针对盗窃高发问题，她标注12个风险区域，推动增设28处高清监控，打造“空中有监控、地面有巡逻、社区有联防”的立体防控网，使盗窃类案件大幅下降。“多走一步，就是把隐患消灭在萌芽，把平安送到家门口。”张琳用脚步丈量辖区，用科技赋能治理，让平安成为社区最坚实的底色。

多问一嘴：走访敲开“心门”小事办实暖民心

“社区工作没有惊天动地的大事，却藏着群众最真切的期盼，多问一嘴，或许就能帮群众解一个大难题。”张琳始终以“朋友”的身份扎根群众，把“脚勤采集、暖心回访”融入日常，用细致入微的关怀敲开群众“心门”。

7月，远在泰州的黄先生因儿子上学需迁户，发现夫妻二人现用身份证号与儿子出生医学证明上的号码不一致。张琳一边安慰，一边了解详情，随后放弃休息时间，查阅档案、跨所沟通，最终找到历史依据，顺利开具证明并邮寄至黄先生手中。“没想到张警官这么上心，多问的那几句话，帮我们解决了天大的麻烦！”黄先生感激地说。

2024年以来，张琳累计排查整治各类安全隐患240余处。她以陈楼村为试点建成智慧社区管理平台，为32名独居老人配备关爱手环，用“智能+联动”的闭环服务，让“多问一嘴”成为守护特殊群体的“安全锁”。

多听一句：耐心调处将干戈矛盾化解在萌芽

“社区矛盾多是家长里短的琐事，看似不起眼，但若没人好好听、仔细劝，很容易激化升级。”张琳深知，化解矛盾的关键在于“多听一句”——听双方的委屈、问题的根源、心底的诉求。她创新“五温调解法”，将“温茶拉近距离、温声舒缓情绪、温理释法明理、温情感化内心、温诺跟踪回访”融入调解全过程。

今年春天，辖区两户居民因空调外机安装位置发生争执。张琳没有急于评判对错，而是先请双方坐下，递上热茶，耐心“多听一句”各自的难处。在充分倾听后，她肯定彼此合理诉求，讲解相关法律规定，提出折中方案，并联系物业现场勘查确保可行。最终，楼上住户主动调整外机位置，两户人家握手言和。

依托丰县公安局“凤城前哨”群防群治机制，张琳的“多听一句”还延伸至矛盾预防环节。260余名“哨友”实时反馈社情民意，她每日梳理线索，主动上门倾听潜在诉求，针对噪音扰民、停车位占用等问题提前介入，将矛盾化解在萌芽。2024年以来，她累计化解矛盾纠纷80余起。

从无人机绘就的“活地图”到走访中的“暖心话”，从调解现场的“耐心听”到守护群众的“平安符”，张琳用“多走一步”的担当、“多问一嘴”的细心、“多听一句”的耐心，在社区治理的“最后一公里”默默耕耘。她以柔肩扛起责任，以真心换得民心，让藏青蓝成为社区最温暖的底色，成为群众心中最可靠的“贴心人”。

通讯员 许影