工行龙岩漳平支行：聚力守护银发客群“钱袋子”

东南网龙岩12月5日讯（通讯员 陈碧霞）近年来，针对银发客群的金融诈骗案件频发，以“高收益理财”“免费礼品”“亲属急用钱”等话术诱导提前支取定期存款的骗局尤为突出。此类案件不仅造成老年人财产损失，也对金融机构的风险防控和社会责任提出了更高要求。面对新挑战，工行龙岩漳平支行积极转变思路，通过精准识别、温情干预、警银联动，成功化解了一起针对九旬老人的潜在大额诈骗风险，探索出一条可复制推广的老年客户资金安全保护路径。

近日，一位九十岁高龄的老人来到工行龙岩漳平支行，要求提前支取一笔大额定期存款。在办理过程中，老人遗忘了账户密码，且因年事已高、听力不佳及普通话不熟练，无法独立完成密码修改，对取款用途也表述不清。柜台客服经理敏锐察觉异常，迅速请来精通本地方言的运营主管协助沟通。鉴于近期老年客户定期存款诈骗案件高发态势，结合老人不愿透露具体用途、无法自主办理业务等可疑迹象，运营主管初步判断存在较高被骗风险。

为保障客户资金安全，该支行运营主管主动关切询问老人是否已将取款事宜告知家属，并温情建议由其子女陪同前来办理。在初步沟通未获明确回应后，该支行主管果断启动应急预案，联系当地派出所反诈民警到场协助核实情况。

在该支行工作人员与反诈民警的共同努力和温情劝导下，老人最终理解了工作人行的良苦用心，舒展了眉头，主动放弃了当日办理取款的计划，并表示将联系子女一同前来处理后续事宜。

此次成功案例是工行龙岩漳平支行从“被动拦截”向“主动防御”转变的生动实践。下一步，该支行将持续深化这一模式，优化流程，加强与社区、公安的常态化联动，将风险防线前置，不断提升对老年客户等易受侵害群体的精准保护能力，为守护人民群众的“钱袋子”贡献坚实的工行力量。