工行龙岩龙津支行：解控服务暖人心 反诈守护不缺位

东南网龙岩12月5日讯（通讯员 张世能）“真是太感谢你们了！不仅帮我解开了账户，还保住了我的辛苦钱，不然我这养老钱可能就被骗光了！”近日，市民王女士在工行龙岩龙津支行办完业务后，连连表达谢意。这场温暖的守护，始于一次普通的账户解控申请，却在该行工作人员的细心、负责下，升级为一场及时的反诈行动。

当天上午，王女士急匆匆来到工行龙岩龙津支行，神色焦虑地表示自己的银行账户被管控，无法正常使用，希望工作人员能帮忙解控。该支行工作人员接到客户申请后，立即按照业务流程核实相关信息，在沟通中发现王女士下载了一款名为“扩大内需”的APP，称该APP有每日往里转钱可得返现功能。

凭借丰富的反诈经验，工作人员敏锐察觉到不对劲——这款APP的描述与近期高发的虚假理财诈骗软件高度吻合！柜员一边安抚王女士的情绪，一边耐心询问细节，同时迅速将情况告知支行主管。为避免王女士遭受财产损失，该支行当即启动反诈应急响应，一方面继续按流程为账户解控，另一方面安排专人引导王女士核实软件真伪。

通过进一步核实发现，在王女士的手机中，工作人员找到了这款来路不明的“理财”APP，其界面简陋、缺乏正规备案信息，且存在诱导转账、承诺高收益返现等典型诈骗特征。考虑到王女士对网络诈骗认知不足且坚称该软件很多朋友一起在用并无问题，工作人员立即呼叫片区警察来帮助，并结合近期真实诈骗案例，详细讲解虚假理财APP的诈骗套路。

同时，民警也在接到支行反馈后迅速赶到现场，进一步向王女士普及反诈知识，提醒她凡是陌生推荐的“理财平台”、要求私下转账的“导师指导”，一律不要相信，遇到可疑情况要及时联系银行或报警。在工作人员和民警的共同讲解下，王女士终于认清了诈骗真相，庆幸自己还未进行大额转账，也对工行员工的细心负责和及时提醒感激不已。

随后，账户成功解控，诈骗风险也被成功阻断。此次事件中，工行龙岩龙津支行不仅高效完成了客户账户解控业务，更凭借高度的责任心和敏锐的反诈意识，成功守护了客户的财产安全。

作为金融服务的前沿阵地，工行龙岩龙津支行始终将反诈工作融入日常服务，通过业务办理中的细心排查、对客户的耐心宣讲，持续筑牢金融反诈“防火墙”，用专业与温暖为客户的资金安全保驾护航。