湖南银行推出“福享幸福+”品牌深耕养老金融新蓝海

1.产品创新：三大核心满足多元需求

湖南银行养老金融品牌旗下推出三大专属产品，构建“基础保障+灵活理财+便捷操作”的立体化产品服务体系：

•“幸福华年卡”：提供标准卡与DIY卡面定制服务，老年客户可上传全家福或个人照片作为卡面，赋予金融工具情感价值。卡片免除开卡工本费、年费、跨行取款手续费等费用。

•“幸福存单”：针对老年群体稳健理财需求，推出兼顾收益性与灵活性的定制储蓄产品，支持应急资金支取，本金安全有保障。

•“简洁版”手机银行：湖南银行手机银行“简洁版”版面至简设计、超大字体、界面清晰、操作简单。在湖南银行网点办理好手机银行等相关业务后，工作人员也会协助客户设置简洁版面，破解老年人的“数字鸿沟”难题。

2.服务升级：全渠道适老化改造

湖南银行以“细节关怀”重塑服务流程，打造线上线下融合的适老化体系：

•线下暖心服务：全行各网点完成无障碍改造，配备爱心座椅、老花镜、血压计、血糖仪、放大镜、移动填单台等适老化便民设施，同时设置“绿色通道”和专属服务窗口。对于行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的老年人，网点可提供上门服务，或在风险可控且能有效核实客户身份和意愿的前提下，允许存款人委托代理人代为办理相关账户业务，让老年人足不出户即可完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务。

•线上智能支持：96599客服热线增设老年专线，跳过复杂语音提示，直达人工服务；智能客服24小时在线，快速响应常见问题。