农行平邑县支行：手语传温情 服务暖人心

鲁网12月18日讯12月4日下午，一位特殊客户来到农行平邑县支行柜台，想要办理取款业务。工作人员在沟通中发现，客户虽能正常表达业务诉求，但存在听力障碍，常规语言沟通方式难以顺畅推进业务办理。

内勤行长杨喻涵与客服经理徐永泽第一时间察觉到这一情况，为避免客户因沟通不畅产生焦虑，两人迅速切换沟通模式，通过标准手语与客户进行精准交流。业务办理过程中，他们一边用手语告知客户身份核验流程、取款金额确认等关键环节，一边配合肢体动作和文字提示确保客户完全理解，全程细致周到、有条不紊。

为进一步提升客户体验，工作人员严格遵循“无接触服务”规范，高效协助客户完成签字确认。现金清点等操作，整个业务办理过程顺畅快捷，未出现任何延误。业务办结后，客户特意通过手机打字向工作人员反馈：“无接触服务高效便捷，你们的服务态度更是温暖贴心！”同时，客户还特别对客服经理徐永泽专业的手语技能和耐心的服务表达了诚挚感谢，言语间满是认可与感动。

此次服务不仅顺利解决了听障客户的业务需求，更彰显了农业银行“以人为本”的服务理念。工作人员用专业的技能和暖心的举动，打破了沟通壁垒，为特殊群体客户搭建起便捷、温馨的服务通道，让金融服务更有温度。（通讯员 徐永泽）

责任编辑：王军