冰雪为媒 热“雪”燃冬 吉林机场集团暖心服务护航冰雪之旅

随着吉林雪博会的重磅启幕，冰雪旅游热潮席卷而来，吸引着八方旅客齐聚吉林共赴冰雪之约，为冰雪旅游发展注入强劲动能。为全力保障雪季旅客出行需求，吉林机场集团以提升旅客体验为核心，从出行全流程需求出发，精心策划了一系列暖心服务举措，将“冰雪寒意”化为“服务暖意”，为旅客打造一趟“吉”致的雪季旅程。

定制雪友专属，解锁冰雪出行便捷体验

针对滑雪旅客核心诉求，各机场量身打造全链条服务，让雪具运输、行程衔接更省心。长春机场推出“滑雪团队预约服务”，通过提前预留信息的方式，协调到达机场时间，安排错峰值机，大幅缩短滑雪团队旅客排队等候时间。深化“冰雪吉缘”服务，开设“雪友”专柜，有效缩短滑雪旅客的排队等候时长，行李托运时，全程采用人工搬运滑雪用具，有效防止行李在传送带上卡碰；设置滑雪板专用手推车，方便旅客携带大型雪具。实施“雪具免费托运”服务，联合相关驻场航空公司，为携带滑雪用具的旅客免费办理一套滑雪用具托运，确保滑雪爱好者拥有更便捷、舒适的出行体验。打造“滑雪板门到门”服务，通过快递方式直送至吉林省内各大滑雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼。

厚植人文关怀，传递冰雪旅途温暖底色

从细微之处着眼，用贴心服务浇灌，各机场将人文关怀融入旅途每个瞬间，精准关注客群需求。长春机场持续加大“老有所吉”服务产品开发力度，在值机区和候机区分别设置爱心服务驿站，实施“敬老一站式”的暖心服务。完善团队旅客预约机制，适时提供专检通道；启用“吉客行”迟达贴精准识别迟达旅客，实现护航一路绿灯，全程提速保障。2号航站楼内提供暖服租赁服务，厚实保暖的衣物帮旅客抵御严寒，让暖意包裹每一位出行者。延吉机场开通“雪友问询热线”，为滑雪爱好者解答各种疑惑；在安检待检区设置明显的优先标识，为受伤旅客提供快速通道优先过检。

创新特色服务，精准适配冰雪出行需求

各机场将地域文化与服务体验深度融合，让旅途更具记忆点，提升冰雪旅游体验品质。长春机场联合周边雪场不定期开展主题快闪活动，以活力表演营造轻松氛围，缓解滑雪旅客候机疲惫。此外，“独嘉寄意”服务为旅客提供滑雪板及滑雪包寄存优惠活动，让旅客“安心存，轻松游”。延吉机场致力于推广冰雪旅游文化，将候机大厅和机场公共区域打造成冰雪文化的展示舞台；“与客同乐”常态化民俗体验活动，让每一位游客在候机的同时，都能沉浸式地领略延边冰雪文化的博大精深。

深化联动赋能，共筑冰雪服务生态体系

以“民航服务提振消费年”主题活动为契机，各机场跨界协同发力，构建全方位服务网络，为冰雪旅游赋能增效。长春机场“嘉旅相伴”专线直达北大湖、松花湖滑雪场，实现“机场到雪场”无缝衔接的冰雪世界之旅。联动公交集团推出“主动上前一步”服务，协助旅客搬运行李，用双手传递暖心。长白山机场与长白山西站深度携手，构建高效信息共享机制，开通前往长白县、抚松县两条公交专线，精准串联机场、高铁站与景区核心节点，实现多交通节点高效互联互通。通化机场加强与文旅单位的合作，在航站楼设置冰雪主题宣传广告，开展“民航+冰雪”互动体验活动，同时开设“万峰滑雪场巴士”，提供人板直运到滑雪场服务，为旅客出行提供更便捷的高品质出行服务。

雪韵吉林，温情护航。吉林机场集团将以雪季旅游为载体，联动区域文旅资源，赋能冰雪经济生态，用专业高效的服务、温暖贴心的关怀，迎接每一位踏雪而来的旅客，以全方位的服务升级、有温度的人文关怀、有特色的文化体验，让机场成为旅客畅享冰雪世界的“暖心第一站”，为吉林冰雪旅游高质量发展贡献民航力量。

中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛

通讯员 郝艺婧 张田

图片由吉林机场集团提供