荣获四大奖项 中国人寿保险股份有限公司书写金融高质量发展答卷

该项目以企业文化基因“分析-解码-编码-焕新”系统路径推进企业文化建设。以全面调研和文化基因分析、解码为起点，中国人寿紧扣中国特色金融文化中“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”核心要求，从公司发展历程中提炼出“民本、报国、求是、底线、革新”五大核心文化基因组。在此基础上，进一步将文化基因内涵转化为公司经营准则与员工公约，构建起“理念-准则-行动”层层衔接的文化体系；同时推动文化基因与清廉文化、合规文化、消保文化深度融合，将风险防控要求内嵌于文化体系，筑牢风险底线。

在实践落地层面，项目以“文化与战略协同、与发展同频”为原则，推动企业文化基因融入公司发展战略、业务发展、风险防控、客户服务各个层面：通过普惠金融网络下沉、战略资源精准配置响应国家战略；以风控体系全覆盖、合规与诚信文化浸润，将“稳健审慎”转化为制度与文化双约束；创新“健康管理+保险”“养老社区+保险”等融合模式，将社会责任深度内嵌到项目，达到“以义取利”社会价值驱动商业价值。

为强化文化基因的全员认同与践行，中国人寿开展多元化文化传播活动，创新文化传导机制：通过打造“牛犇犇IP”、征集典型案例、组建金融文化讲师团进行宣导以及举办演讲比赛等生动形式，以IP化、故事化、场景化传播实现文化焕新，切实将文化软实力转化为高质量发展的硬支撑。

数智赋能打造服务新模式

入选“金融‘五篇大文章’案例”

随着行业发展，传统保险机构在销售运营、服务管理等方面面临新的发展趋势，已走入转型深水区。中国人寿坚守为民初心，积极投身行业转型，主动发挥科技创新应用能力，立足“一个触点、两个平台、一套团队”，成功打造“一站式”线上保险数字空间，打通保险服务“最后一公里”。

打造企业微信客户服务触点，打通内部平台与公众生态互联，建设更符合大众社交习惯的服务阵地。截至目前，平台已为超5.8万客户受理线上理赔，服务处理时效较传统理赔提升超50%，出险支付时效提升超30%。

自主研发数智化技术平台、创新搭建专业化智慧运营平台，以贯通的数据能力为支撑，助力经营模式创新。依托大数据技术，融合各类经营数据，为运营人员、服销座席和客户提供全流程数字化作业支持，提升服务效率，推动保险服务向“数据驱动”转变。

组建专业数字化团队，以主动优质服务和持续暖心经营提升客户体验。配套完善的队伍基础管理与培训机制，在业务全链条上提供精细化支持。进一步优化客户服务品质，致力成为客户近在身边的保险健康管家，通过专业化服务提升大众对保险的认知与认同。

奖项的认可，是激励更是责任。以获奖为契机，中国人寿保险股份有限公司将持续修炼内功、深耕主业，以更有力的担当践行中国特色金融文化、引领行业高质量发展，为服务国家发展大局、守护人民美好生活贡献国寿力量。（通讯员 谭洪业）

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责任编辑：孟昊天