近7亿人次经此而过：中原春运枢纽如何运转？丨发布深一度

智慧服务延伸至每一个细节。春运首日，漯河至许昌便民快巴正式开通，采用“互联网+客运”模式，通过小程序实现线上购票、实时定位。

为应对春运期间暴增的新能源车出行需求，河南在全省205对高速公路服务区实现充电设施全覆盖，共设置5063个充电车位。

在65对车流量大的服务区，还特别设置了464个超充桩，单桩最大充电功率达到600千瓦，可实现 “一秒一公里”的充电速度。

服务优化丨14项举措背后，是“误购可免费退”的人性化温度

河南的春运服务正在从标准化向个性化、人性化升级。国铁集团郑州局今年推出了14项便民利民惠民服务举措，覆盖购票、乘车、服务等全链条。

图片来源：郑州铁路

其中最受关注的是试点推行限时免费退票措施。旅客通过12306官方渠道购票后，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票，不收取退票费。

铁路部门同时加大了票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度至2折，并对19趟列车实行4—8折不等的优惠，推行分日期、分时段、分席别的差异化优惠策略。

针对特殊群体，铁路推出了老年人电话购票服务，60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票。

此外，静音车厢服务已推广至除动卧外的全部“D”字头、“G”字头动车组列车。部分车站还推出了“轻装行”行李服务和宠物托运业务。

车站服务细节也充满温度。郑州局管内车站候车区域全部配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，卫生间水龙头全部安装暖手宝，保证旅客随时使用温水净手。

协同融合丨打通“最后一公里”，构建无缝衔接的出行网络

“最后一公里”的衔接顺畅与否，直接影响春运的整体效率。河南正通过多式联运和部门协同，打通出行“毛细血管”。

在郑州东站，铁路部门深化路地协同，联动公安、医疗、气象等部门共享信息，协调地铁、公交加密频次、延长运营时间，优化网约车导向。

图片来源：河南交通广播

民航方面，郑州机场推出了“我帮您”服务团队和“春节车票提前购”活动，乘客可以通过小程序提前购买春节期间（含除夕）的机场巴士车票。

高速公路服务区也在转型升级。河南开展了“免费年夜饭”“免费吃汤圆”等活动，让司乘人员在途中感受到节日氛围。

春运期间还实施了“阳光救援”行动，对故障车辆免费拖曳至就近高速出口。

全省51处高速公路服务区的“司机之家”为货车司机提供“5免1优”服务：淋浴、洗衣、热水、休息、饭菜加热免费，就餐享受8折优惠。

文化内涵丨当汉服礼仪遇上春运，归途亦是文化之旅

今年河南春运不仅有高效的运输组织，还有深厚的文化韵味。春运首日，郑州东站候车大厅举办了“春运见礼 文明启行”主题宣传活动。

图片来源：郑州铁路