打通集市配送“最后一公里” 守护年关烟火暖民心

鲁网2月6日讯年关将至，泰山脚下的乡镇集市暖意涌动、热闹非凡，吆喝声里藏着年味，琳琅年货承载着百姓期盼。作为保障零售户经营、服务群众生活的重要力量，山东泰安市烟草专卖局（公司）物流配送中心精准对接年关配送需求，直面乡镇集市拥堵导致的配送难题，为零售户年关经营保驾护航。

智治赋能破堵点 精准配送提效能

乡镇大集是年关物资流通的重要场景，也是配送服务的难点所在——每逢开集，狭窄街巷人流车流汇集，极易造成配送车辆滞留，影响零售户经营。为破解这一痛点，泰安烟草物流配送中心摒弃传统经验型配送模式，坚持精准施策、智治赋能。

工作人员全面梳理辖区零售户经营位置，系统收集市区及乡镇大集日期、易堵路段、通行时段等信息，构建专属集市配送数据库，实现路况精准预判、路线动态优化。通过实时调度、科学规划绕行路线，有效避开集市拥堵高峰，确保配送车辆高效通行、货物准时送达，彻底改变了以往“堵在路上、急在心里”的配送困境，切实提升了配送效率和零售户满意度。

图为送货员步行穿越集市，打通配送“最后一公里”。

温情服务暖人心 精准对接解民忧

泰安烟草物流配送中心在提升配送效率的同时，始终坚持以零售户需求为导向，把贴心服务融入配送全过程。针对大集期间配送时间可能出现波动的情况，送货人员提前通过电话、微信等方式“一对一”与零售户沟通，告知大致送达时间，让零售户既能安心照料店铺生意，又能合理安排货物交接。

聚焦偏远乡镇集市老年、残疾等特殊零售户群体，送货人员合理规划配送时间，避开上午人流高峰，上门后不仅精准送达货品，还主动协助零售户搬运货物、归置物资、清点数量，真诚付出赢得了零售户的广泛赞誉。

责任担当筑防线 务实作风强保障

泰安烟草物流配送中心始终坚守服务初心、强化责任落实，将岗位职责细化到路线规划、 车辆检修、货物装卸、交接核对等每一个环节，明确工作标准、强化刚性要求，确保配送工作规范有序、万无一失。同时，提前制定应急保障方案，备用车辆、应急人员24小时在岗待命，针对极端拥堵、车辆故障等突发情况，第一时间启动应急处置流程，坚决保障货源配送“不断档、不缺位”。此外，常态化开展服务回访工作，工作人员深入乡镇集市、走进零售店铺，认真倾听零售户的意见建议，精准掌握服务需求，持续优化配送服务举措，不断提升服务质效，以务实作风筑牢零售户经营保障线。

泰安烟草立足行业职能，以智破堵、以情暖心，为年关物资流通保驾护航。未来，泰安烟草将继续深耕服务、优化举措，把暖心服务送到零售户身边，用坚守与担当，守护好泰山脚下的人间烟火与百姓期盼。（通讯员 闫世秋）

责任编辑：单虎