春运落幕 温情长伴——潍坊市公交集团2026年春运工作圆满收官

优化服务品质 营造温馨出行环境

集团公司始终坚持“以人为本”的理念，多维度提升服务“温度”。一是大力开展志愿服务。组织开展“情满旅途”“暖冬行动”等春运志愿服务活动，延伸志愿服务触角，在火车站、高铁北站等主要交通枢纽和泰华城等客流密集站点安排志愿人员，为乘客提供咨询指引、行李搬运、疏导乘车等便民服务。二是打造主题温暖车厢。组织开展“年味满车厢”活动，对全部营运车辆进行了节日装扮，将十米车厢打造成为流动的新春风景线；优化适老化服务升级，针对春运期间老年人出行增多的情况，重点推广了“慢一点、等一会、扶一把”的服务标准，受到了老年乘客好评。三是热线服务高效畅通。针对春运期间话务量增长特点，提前制定了应急预案，动态调配服务资源，保障热线畅通。优化线上、线下诉求受理处置流程，聚焦线路班次、换乘咨询、失物查找等高频问题，严格落实“接诉即办、快速转办、跟踪督办、及时反馈”的闭环管理机制，提升响应速度与处置效能，及时解决了乘客出行中的“急难愁盼”问题。四是关爱一线凝聚合力。2月17日（农历正月初一），集团党委书记、董事长、总经理郝文琦带领集团领导班子成员，深入各场站、调度中心、热线服务中心看望慰问节日期间坚守岗位的一线职工，送上新春祝福，勉励大家再接再厉，以优质服务守护市民出行，为公交高质量发展再立新功。五是选树典型弘扬正气。春运中涌现出了大量爱岗敬业、助人为乐、见义勇为的先进典型和感人事迹，集团公司深入挖掘并通过新媒体平台及新闻媒体等渠道进行了广泛宣传，弘扬了正能量，生动展现了潍坊公交人的责任担当与良好风貌。