以寿险温度致敬银龄岁月，中国人寿系统多家分支机构获评全国“敬老文明号”

快捷理赔温暖银发岁月

面对银发浪潮下的时代课题，中国人寿深耕养老金融领域，以专业服务与温暖举措，为多层次养老保障体系建设注入金融力量。

自2012年起，中国人寿江苏省分公司就在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保障为主要内容的“安康关爱行动”，该项目后来被纳入江苏银发经济典型案例。在南京高淳区，公司针对不同年龄段老人需求，结合赔付大数据，梯形设计费率低、保障宽的差异化意外伤害保障方案。服务效率上，“线上+线下”模式将理赔效率提升约30%，责任清晰的小额理赔实现“当日结”，2025年上门为高淳300余名行动不便老人办理理赔。

图：工作人员向老人宣传“安康关爱行动”

在连云港赣榆区，公司同样以敬老服务赢得认可。将“安康关爱行动”打造成养老保障的经典品牌，累计为当地15.3万老年人织密意外风险防护网，不仅在保费稳定的基础上持续升级保障方案，新增机动车事故、航空意外保障及高龄老人骨折康复津贴，更连续多年为“三无”“五保”老人赠送意外伤害保险。2024年，中国人寿赣榆支公司推出“高龄老人关爱计划”，以“零门槛、全覆盖”的保障模式，为4000余名75岁以上老人送去专属守护。服务上，构建“社区专员-乡镇网点-区级服务中心”三级联动网络，年均开展“敲门送保障”行动超1100次，工作人员用乡音俚语解读条款、为视力障碍老人逐字解读保单，在柜面设置“银发服务专柜”、开通老年人理赔绿色通道，实现资料齐全情况下最快2小时赔付，以国寿速度温暖银发岁月。

据了解，在2025年全国敬老爱老助老活动评选中，中国人寿系统上海市分公司、福建省龙岩分公司、广东省惠州分公司、陕西省咸阳分公司、重庆市渝北区支公司和四川省乐山市市中区、南充市蓬安县支公司，以及江苏省南京市高淳区、徐州市铜山区、连云港市赣榆区支公司等10家分支机构荣膺全国“敬老文明号”称号。

桑榆晚景幸福长。中国人寿表示，将充分发挥寿险行业头雁引领作用和保险主责主业优势，积极营造敬老爱老助老文明风尚，为提升老年人生活质量、增进老年人福祉、促进新时代老龄事业高质量发展贡献国寿力量。（通讯员 谭洪业）

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责任编辑：孟昊天