暖心调解纾民困 柔性执法践初心

鲁网4月1日讯2026年3月31日中午，潍坊市交通运输综合执法支队荣潍高速大队通过视频巡查发现，济潍高速潍安路分离立交处济南方向应急车道内停有一辆私家车，未摆放警示标志，存在安全隐患。执法人员立即赶赴现场处置。

抵达后发现，高速护栏外一位老人席地而坐，神情低落；身旁一对年轻夫妇面露焦虑，频频挥手求助。经了解，当事人为现役军人及其家属，正护送母亲返乡途中，老人因情绪波动执意下车，不愿继续乘车。一家人既担心母亲状况，又顾虑占用应急车道的安全风险，进退两难。

现场执法人员中曾有从军经历者，考虑到老人情绪敏感，主动以也是当过兵的人为切入点与老人沟通，建立信任，耐心倾听，以拉家常的口吻暖心安抚，并结合交通安全规定讲解高速公路滞留的危险性。经过近半小时劝导，老人情绪逐渐平复，同意上车继续行程。

临别时，军人家属连声道谢，军人肃立敬礼，以标准军礼向执法人员致谢。执法人员叮嘱安全行车，目送车辆安全驶离。

近年来，荣潍高速大队坚持“执法有力度、服务有温度”，将刚性执法与柔性服务相结合，在严格查处违法行为的同时，主动化解群众急难愁盼，以务实作风践行执法为民理念。此次人本化处置正是支队作风建设的生动体现。（供稿：刘德玉、孙焕良、郭强）

责任编辑：赵岳