横峰县姚家乡：“阿姚帮宁”暖民心 乡村治理谱新篇

为进一步夯实党建引领基层治理基础，提升为民服务质效与矛盾纠纷化解能力，横峰县姚家乡于2025年创新成立“阿姚帮宁”服务站，以政策咨询、排忧解难、纠纷调处、农技分享为核心职能，用一套“1234”工作法打通服务群众“最后一公里”，成为基层治理的暖心“解忧站”。

服务站以“1234”工作法为抓手，构建起“收集-分类-办理-督办”的一套流程。“一个阵地服务”，依托“阿姚帮宁”服务站平台，专人负责志愿服务工作，作为全乡服务群众、化解矛盾的社会载体，以“我要帮你”为初心承诺，让群众诉求有处可提、难题有人可解。“两种渠道纳诉”，开通群众现场诉求、电话微信诉求两种渠道，打破时空限制，方便群众随时随地反映问题，确保诉求收集无死角、全覆盖。“三类问题收集”，聚焦村里事、邻里事、家里事三类突出问题精准发力——村里事涵盖政事、商事、文事；邻里事聚焦突发事件、积怨矛盾、诱发事件；家里事关注情感纠纷、经济困难、生活难题，实现问题分类施策、精准破解。“四层机制解难”，现场直办——对简单诉求、微矛盾，当场受理、当场解决，提升服务效率；网格员领办——对复杂问题，由乡村网格员牵头领办，限时办结，确保“小事不出村”；乡村联办——对涉及面广、难度大的事项，由乡党委、政府联合司法所、派出所等部门协同办理，凝聚治理合力；跟踪督办——所有事项建立台账，做好回访记录，确保“事事有回音、件件有着落”。

自运行以来，“阿姚帮宁”服务站已成功调解罗某、杨某婚姻纠纷等多起复杂矛盾，涉及金额达60余万元；分享农业种养技术60人次，帮助群众排忧解难20余次。

下一步，姚家乡“阿姚帮宁”服务站将持续深化“1234”工作法，不断优化服务流程、拓展服务内容，以更暖心的服务、更高效的治理，让基层治理更有温度、更具活力。