新华保险发布2025年度可持续发展报告

在运营端，公司依托数字化技术，重塑业务与运营流程，建立起覆盖承保、保全、单证及财务管理的无纸化运营模式，以“指尖上的绿色服务”大幅提升服务效率。2025年投保及电子保单线上化率超过99.9%，线上承保超过304万件，直接减少纸张消耗超过1200万张；超过1317万件保全业务实现线上办理。全国分支机构全面推广并应用数电发票，财务运营向无纸化、智能化转型。公司还将绿色理念深度融入不动产投资与管理全流程，截至2025年底，用于绿色建筑的投资规模达50亿元，上海、成都、厦门等多处核心物业荣获LEED金级及铂金级预认证。

在应对气候变化方面，公司接轨国际治理框架，持续提升气候风险管理水平，荣获生态环境部宣传教育中心“ESG优秀案例”等权威奖项，以实际行动助力美丽中国建设。

以民生为本彰显金融向善本色

新华保险坚持以客户为中心，优化多元产品供给，织密民生保障网，2025年推出41款健康险新产品，开发普惠类产品20余款，年内在销产品超200款。政策性健康保险业务累计减轻参保人医疗负担超过9亿元。“惠民保”项目累计保费突破1亿元，为超过百万参保人群提供超过万亿元的风险保额。全年投入及统筹调度的帮扶资金超过7092万元，为全国34.8万乡村群众提供公益保险服务。以数智理赔为客户打造高品质理赔服务体验，2025年理赔金额达147亿元。

升级打造“尊安瑞悦康”五大生态服务品牌和十大领域服务内容，覆盖400余万客户，完成全国120余家康养和旅居服务网络布局。“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品项目参保民众近56万人次。依托柜面网点打造“银发服务驿站”超过630家，服务累计惠及客户超过50万人次。95567“老年人安心帮扶热线”累计服务老年客户53万人次，热线接通率与满意度均超过99%。