济宁市任城区仙营街道秦庄社区：漏水纠纷速化解 网格服务有温度

鲁网4月19日讯“孩子，我家卫生间一直漏水，地上又湿又滑，味道也特别大。我年纪大了，生怕不小心摔倒，这日子都没法安心过了。”辖区居民刘奶奶拨通了济宁市任城区仙营街道秦庄社区网格员小李的电话，满脸愁容地诉说着家中的烦心事，言语间满是焦急与无奈。

接到刘奶奶的诉求后，网格员第一时间赶往老人家中实地查看。一进卫生间，便能闻到明显异味，地面到处湿漉漉的，不仅给老人的日常生活带来极大不便，也存在严重的安全隐患。小李一边安抚老人情绪，一边迅速排查原因。经仔细查看，确认漏水是因卫生间天花板下方的管道破损开裂所致。为厘清责任，网格员进一步核实管道产权，发现该管道铺设在刘奶奶家中，却属于楼上住户的自用管道，此次漏水并非刘奶奶使用不当造成。

找准问题根源后，网格员当即联系楼上住户，耐心说明现场情况以及漏水给老人带来的生活困扰与安全风险。楼上住户了解情况后表示愧疚，当即承诺会尽快安排维修，全力配合处理。随后，网格员积极组织双方线上沟通协商，敲定维修事宜。第二天一早，楼上住户便安排专业人员上门，快速完成了破损管道的更换修复，持续多日的漏水问题得以彻底解决。

看着不再漏水的卫生间和干净干爽的地面，刘奶奶脸上露出了舒心的笑容，她拉着网格员的手连连道谢：“太谢谢你了，这么快就帮我解决了大难题，这下我终于能安心生活了！”

此次纠纷的快速化解，是基层网格服务为民的生动缩影。网格员始终把居民的急难愁盼放在心上，用耐心、细心、责任心化解邻里问题，用贴心服务守护居民安居，让基层治理更有温度。（通讯员 李薛）

责任编辑：王利平