“1.2小时到账”与“银龄驿站”：养老金融的陕西解法

针对老年人办事不便、理赔难的痛点，中国人寿咸阳分公司组建银龄志愿服务队，深入全市13个县市区开展政策宣讲、上门收取资料、防诈骗宣传教育等服务。柜面网点打造“银龄驿站”，提供健康检测与业务办理一站式服务。客服95519专线开通“银发绿色通道”，实现“一声直达、一键接入、一线即通”，中国人寿寿险APP“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”，让智能服务“无障碍、有温情”。快速响应长者理赔诉求，政保专员上门协助办理手续，配合后台的智能化审核系统，实现了从受理到理赔到账平均仅需1.2小时的“陕西速度”，获赔率达到99.93%。

这种“数智后台支撑+人工温情触达”的双轮驱动，既发挥了中国人寿数智变革的技术红利，又保留了金融服务以人为本的真情暖意。

推进“保险+健康”服务闭环

服务并未止步于理赔。依托线下网点，中国人寿咸阳分公司打造了集健康检测、业务办理、休闲休憩于一体的“银龄驿站”。这里不仅是保险服务点，更成了社区老年人测血糖、量血压、聊家常的“温馨港湾”。这种“保险保障+健康管理+志愿服务”的三位一体模式，正是中国人寿从风险补偿者向全生命周期的健康服务整合者转型的体现之一。

正如2026年初陕西省民政厅与中国人寿陕西省分公司座谈时所明确的，未来将重点推广长护险、探索老年人意外险政策联动。中国人寿陕西省分公司也表示，将深度融入养老服务体系建设，打造具有陕西特色的“养老+保险”民生服务样板。

从一份百十元的银龄保单，到1.2小时极速到账的理赔体验，再到扎根社区的“银龄驿站”，中国人寿正以“金融为民”的初心，在三秦大地勾勒出一幅“老有所护、老有所安”的普惠养老金融新图景。

来源：中国人寿贵州省分公司

一审：李晓芳

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