湖北咸丰：强化新入网户培训 筑牢合规经营防线

为进一步规范卷烟市场经营秩序，提升零售客户合规经营意识与终端运营能力，切实把优质服务送到零售户身边，近日，湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）精心组织开展新入网零售户专题培训活动。本次培训立足零售户实际需求，创新采用 “讲解＋反馈” 双向互动培训模式，将政策讲解、实操教学、法治宣传、交流答疑融为一体，帮助新入网零售户快速掌握经营技能、明晰法律底线、提升盈利水平，为辖区卷烟零售终端高质量建设注入新动能。

培训现场，营销工作人员围绕零售户最关切的核心内容展开细致讲解。重点围绕卷烟订购系统操作规范、货源供应政策、客户满意度管理及客户分类评价标准进行全面解读，让参训零售户清晰了解货源投放规则、分类定级依据、订单提交流程等关键信息。为确保培训效果落地见效，营销人员同步开展网上订货平台现场实操演示，从账号登录、商品选购、库存管理、订单确认到异常情况处理，逐一进行步骤拆解与操作示范，手把手指导零售户熟悉数字化订货流程，有效解决部分零售户不会操作、操作不熟练等问题，切实提升新入网零售户自主经营、便捷订货的实操能力。

法治是规范经营的基石，普法宣传是本次培训的重要环节。专卖执法人员紧扣许可证监管、规范经营两大核心主题，结合本地真实生动的典型案例，开展通俗易懂、深入浅出的普法宣传教育。通过以案释法、以案明纪，详细讲解烟草专卖相关法律法规，明确违法经营的具体情形、法律责任与严重后果，引导新入网零售户牢固树立法治意识，真正做到知法、懂法、守法、用法，共同守护公平公正、稳定有序的卷烟市场环境。

在互动反馈环节，培训搭建起畅通高效的沟通桥梁。参训零售户结合自身开店实际，围绕卷烟订货、货源需求、店铺运营、政策理解等方面遇到的困难、问题及意见建议，与专卖、营销工作人员进行面对面、深层次交流。专销工作人员认真倾听、耐心记录、细致解答，对现场能够解决的问题当场回应，对需要后续跟进的事项建立台账、明确时限，形成 “培训有讲解、疑问有回应、问题有解决、建议有反馈” 的闭环机制，进一步拉近客我关系，提升服务精准度与零售户获得感。

今年以来，咸丰县烟草专卖局（营销部）始终坚持以人民为中心的发展思想，把服务零售客户、规范市场秩序、助力商户成长作为工作出发点和落脚点。针对新入网零售户经验不足、政策不熟、技能薄弱等实际情况，不断优化培训方式、丰富培训内容，推动专题培训常态化、精准化、实效化。通过系统化培训、精细化指导、贴心化服务，帮助新入网零售户快速适应经营环境，筑牢合规经营底线，提升店铺管理能力，为稳定市场经营秩序、保障消费者合法权益打下坚实基础。

下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦不同类型零售客户差异化需求，常态化、规范化开展零售客户专题培训、上门指导、政策宣讲等服务活动。不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务质量，把客户满意度作为检验工作成效的重要标准，用心用情用力解决零售客户急难愁盼问题，全力支持零售户诚信经营、稳定增收，以优质服务赋能零售终端发展，以规范监管守护市场平稳运行，为推动地方烟草事业高质量发展、服务地方经济社会发展大局作出积极贡献。（杨璐）

责任编辑：张子川