华夏银行全力做好抗汛抗震金融保障工作

坚守：网点如家，服务不停

柳州分行营业部及城中支行坚持正常营业——尽管网络曾短暂波动，但柜面人员迅速排查修复，业务办理未受实质影响。网点还专门设立“抗震救灾服务专窗”，应急取款、挂失、转账即来即办、特事特办。柜员们一边办理业务，一边轻声安抚客户情绪，并提醒使用手机银行、网上银行等线上渠道。

长沙分行各营业厅，防滑提示牌与防滑垫第一时间铺设到位。工作人员主动引导客户安全办理业务，对老年人、孕妇等群体格外留心照顾，坚持“服务不停档、保障不缺位”。

湖北省内，襄阳、宜昌、荆门、黄冈四家二级分行全部网点正常营业。各分行依托手机银行、网上银行等线上渠道，保持7×24小时金融服务畅通，引导客户线上办理转账、查询等业务，减少雨天外出涉水风险。各网点在门口铺设防滑垫、及时清理积水，消除地面安全隐患；配齐雨伞、防雨鞋套等物资，并备好温热茶水，以细致之举传递金融温度。针对老年客户，工作人员主动搀扶，提供一对一引导与业务协助，充分保障安全。

贵阳分行在做好防汛防护的前提下，网点正常营业，同时引导客户更多使用线上渠道，确保金融服务不断档。

奔赴：客户至上，纾困解难

灾情过后，恢复生产、重建家园是另一重考验。华夏银行员工主动走出去，把金融支持送到企业和群众身边。

地震发生后，柳州分行第一时间通过电话、微信逐一摸排受影响区域内的客户情况，详细了解客户生产经营、资金周转及金融服务需求，针对性制定帮扶措施。

位于震中柳南区有一家小微客户——柳州某装配有限公司，地震次日，当负责人还在清点损失时，华夏银行的客户经理已经出现在门口。客户经理现场查看了企业厂房设备受损情况及复工复产进度，并向企业负责人详细介绍了无还本续贷、调整还款计划等信贷支持政策，主动为企纾困。企业对华夏银行的暖心服务表示由衷感谢。

长沙分行主动对接地方政府与社区，深入了解受灾情况及群众需求，重点支持受灾小微企业、个体工商户和农户恢复生产经营。

下一步，华夏银行将组织各地分行密切关注夏季汛情变化，优化抗灾救灾金融保障举措，全力保障金融服务连续稳定和人民群众生命财产安全，助力恢复正常生产生活秩序。

来源：华夏银行贵阳分行

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明