创新赋能文化建设 服务深耕民生一线 河南保险业多元实践焕发行业新活力

大河网讯 为系统总结推广基层文化建设先进经验，持续提升行业文化软实力与服务质效，近日，河南省保险学会宣传编辑部调研组一行，先后深入幸福人寿河南分公司、人保财险南阳市分公司、人保健康险南阳中心支公司开展保险文化建设专项调研。调研组通过实地走访、座谈交流等方式，重点考察三家保险机构在党建引领、合规经营、服务创新、社会责任践行等领域的文化建设实践成果，深入挖掘行业多元化、特色化发展经验。

调研发现，各机构立足自身业务特色，深耕本土服务、创新服务模式，形成了差异化、多元化的保险文化实践体系，以特色文化赋能业务高质量发展、赋能民生服务升级。

幸福人寿河南分公司打破传统部门壁垒，创新设立虚拟化综合服务部门“赋能中心”。公司通过跨部门遴选核保、理赔、客服、培训等多条业务线骨干人才，组建高效协同、灵活机动的专业化服务团队，精准对接客户多元化保险保障与金融宣教需求。该中心打造“豫见幸福”“豫小福”直播号、“豫见有你”三大特色服务板块，依托数字化服务手段，常态化开展金融保险知识普及、消费者权益保护科普工作。同时聚焦老年人、新就业形态劳动者等重点群体，结合河南本土特色，推行“线上直播+线下落地”融合服务模式，以组织创新与科技赋能优化服务体验，为中原群众提供专业、暖心的保险服务，夯实企业高质量发展文化根基。

人保财险南阳市分公司深耕“党建+”融合发展模式，推动党建工作与经营发展、民生服务深度绑定。公司依托党建引领优势，积极联动人社局、医保局等职能部门协同服务民生，创新探索“保险+产业”服务新模式，深度对接农牧产业发展需求，在产业风险保障、产品精准适配等方面深化合作，全力赋能乡村振兴建设。同时，公司积极开展跨领域党建联建，与各类社会组织达成共建合作，实现资源共享、优势互补、痛点共治，推动党建与业务双向赋能、互促共进。此外，公司打造的“心服务站”特色服务品牌，布局高速路口、景区等人流密集区域，常态化提供应急救援、车辆检测、快处快赔、保险咨询、便民物资供给等一站式服务，在节假日增设流动服务点位，全力守护车主出行安全。

人保健康险南阳中心支公司聚焦特殊群体保障需求，创新打造“六加一”渠道服务文化，精准细化普惠保险服务场景。针对高校实习学生，公司推出“实习安心计划”，定制短期意外险与医疗险组合产品，全面覆盖学生实习期间的意外伤害、门诊住院等保障需求，为青年实习就业筑牢风险屏障。面向外卖、快递等新就业群体，专属研发“骑行守护险”，增设交通事故医疗垫付、伤残额外赔付等特色保障条款，并依托智能设备监测骑行风险，有效降低行业事故发生率。同时，公司积极联动市人社局开展全市13个县区政策宣讲，一对一精准对接属地重点行业、龙头企业需求，推动优质保险服务下沉基层、惠及民生。

下一步，河南省保险学会将系统总结并推广各机构的特色做法，以优质行业文化为引领，推动保险服务与实体经济、社会治理、民生保障深度融合，持续助力河南保险业高质量发展。（胡沛轩 刘一帆）

编辑：王晓颖审核 ：娄恒