好大夫在线就诊，消费者投诉医生回应敷衍，平台被质疑

日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发的《花612元在好大夫在线就诊消费者投诉医生回答敷衍平台回应》被不少网友关注。

记者注意到，在留言区，不少网友结合自身经历对此发表看法，有网友对好大夫在线的平台评价审核机制及医生资质表示质疑。

图源：齐鲁壹点App评论区截图

不过，也有网友认为：“给你讲经典方案的理由，你能听懂吗？”“认真回答了，因为自己认知的局限性，也理解不了。”

齐鲁壹点记者注意到，好大夫在线创始人兼CEO王航此前曾表示，在这个行业，患者的终极投诉是“医生回复慢、回复太简单”。对此，他表示只有改变服务供给侧结构，通过搭建团队工作模式、建立预问诊机制、培养更多医生助理等方式，从根本上解决这个问题。

不过，就目前相关投诉平台上近千条的投诉来看，好大夫在线在解决这个终极问题上还有很长的路要走。

客观来看，互联网医疗机构想要打造并维持好的用户口碑，归根结底，需要以优质服务来提升用户对平台的信心和信任。对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融.创新研究中心联席主任盘和林曾表示，医疗机构一定要明白建立民众线上问诊信心是个漫长的过程，而摧毁只需要一瞬间，因此保证医疗质量，持续性地维护形象和口碑更是医院方面的首要职责。

天眼查信息显示，好大夫在线的母公司互动峰科技（北京）有限公司成立于2006年10月10日，法定代表人为刘永，实际控股人及最终受益人为好大夫在线创始人兼CEO王航。

图源：天眼查