“兴业工匠”万彦：敬业精业，匠心致远

万彦，2008年进入兴业银行南昌分行，现任兴业银行南昌阳明支行业务一科副经理。在总行近期开展的“兴业工匠”评选中，万彦凭借其出色表现荣获“2024年度兴业工匠”称号。

爱岗敬业，勤勉耕耘

干一行，爱一行，专一行。加入兴业银行南昌分行16年来，万彦先后从事过信用卡营销、综合柜员、后台作业中心、零售客户经理、社区支行负责人、对公客户经理等岗位。深耕业务一线多年，她始终保持着“不勤于始，将终于悔”的学习态度，认真对待工作，用心服务客户，屡获分行年度优秀员工、企金优秀营销个人等荣誉。

“我们客户经理作为银行服务的第一道关口，专业程度直接影响着银行的整体形象。”万彦坚信过硬的业务水平是作为一名客户经理的必备条件，也是做好客户服务的基础。为此她积极投入培训和学习中，常常是支行最晚下班的人，积累了扎实的业务功底和丰富的工作阅历。同事们常说她是支行资产业务的“活字典”，对支行所有信贷企业的经营者、经营状况、抵押资产和风控要点等情况都了然于胸。工作之余，万彦还自学通过了基金从业资格考试，以及行内的投资银行应用型人才、绿色金融应用型人才认证，并将理论知识运用到客户服务中，为客户与时俱进的金融需求提供专业化、个性化服务方案。

能力卓越，值得信赖

在万彦看来，“真诚服务、相伴成长”的服务理念是兴业银行的核心竞争力所在。在日常工作中，她也身体力行着“以客户为中心”的服务理念。比如，客户来支行开外币账户，万彦在为其提供专业指导的同时，还会配套推荐一些衍生产品，这些产品产生的收益能有效帮助客户降低财务成本。久而久之，她就成了客户们信赖的“财富专家”。万彦总能想客户之所想，并发挥专业特长为客户选择最适合的金融产品，贴心周到的服务赢得了众多客户的青睐。

2023年春节前，当地的一家建筑施工企业要赶在放假前开立对公账户，并办理一批代发工资卡，好让农民工能及时拿到工资回家过年，咨询了多家银行，都表示要先预约等候几天，眼看就要到除夕，企业负责人急得像“热锅上的蚂蚁”。万彦得知此情况，便立即与分行运营条线及零售条线的同事沟通协调，分行在核实相关情况后，为企业开通绿色通道加急处理，当天就完成了对公账户的开立。次日，万彦和分行零售部门同事赶早为客户上门办理了工资卡。最终，企业在过年前顺利收到了工程款，及时发放了员工工资。“多亏了万经理的热心帮助和兴业银行的专业服务，兄弟们才能安心过个好年！”企业负责人激动地向万彦表示了感谢，该企业也因此成为兴业的忠实客户。

匠心独运，屡创佳绩

万彦常说，好的客户经理要有敏锐的嗅觉，客户往往不清楚什么产品适合自己，而客户经理要做“有心人”，要深度挖掘客户需求和银行产品之间的结合点。

在走访某省属大型国有企业的过程中，万彦了解到企业有出表和降低负债率的潜在需求，她第一时间联系分行业务部门，为企业制定相应的金融服务方案。由兴业银行南昌分行承销发行该企业定向资产支持票据，这也是江西省首单创新型并表ABN，首期发行金额40亿元。该笔业务通过创新结构化设计，助力企业以标准化债券产品满足权益类融资需求，能有效降低企业负债率，优化债务结构。随后，在万彦和同事们的共同努力下，又成功为该企业落地并表信托等创新业务，极大丰富了客户的融资渠道，收获了客户的高度认可。

自担任阳明支行业务一科副经理以来，万彦带领着团队成员攻坚克难、争先进位，无论高温酷暑还是严寒霜冻，总是奔波在客户服务最前线，想客户之所想，急客户之所急，支行企金客户建设指标连续多年位居前列。

成绩的背后是万彦十几年如一日的兢兢业业、默默耕耘。在客户眼里，她敬业专业、用心服务，是排忧解难的好帮手；在同事眼里，她任劳任怨、勇于担当，是团队成员们的好榜样。万彦说，能够沉浸在热衷的事业里，成就自己的小天地，是一种选择，更是一种幸运。而她也将坚守初心、坚定信念，为建设“一流银行、百年兴业”的美好愿景贡献更大力量。