百年人寿聚焦价值转型练好内功 构筑长期稳定健康发展之基

2024年，百年人寿在积极响应国家对保险业健康稳定发展的要求前提下，在以王新浩董事长为核心的管理层带领下，以“四个坚持”为引领，坚持党建引领、坚持价值转型、坚持长期主义、坚持底线思维，坚定地走价值成长之路；以“四个聚焦”为实现路径，聚焦价值增长、聚焦资本贡献、聚焦客户经营、聚焦自营渠道；让“三个抓手”成为企业发展壮大的核心动力，以有生命力的企业文化、有执行力的战略规划和有所作为的人才队伍为抓手，坚持“客户导向、价值驱动”的发展战略，持续为客户提供更优质的保险保障服务。

截至三季度，百年人寿价值保费超额达成，资本内生动力提升，不断提升造血能力；内含价值和新业务价值率提升，价值转型见成效；业务结构明显改善，业务价值贡献逐步提升，凸显强劲发展活力。

启行工程落地生根，价值转型成果丰硕

今年以来，百年人寿通过启行工程为行动指引，不断提升价值转型内生动能，随着“启行工程”重点项目有序落地，其中以“八大经营体系建设、四大基础修复”为核心的“启行工程”17个子项目，在内部有序推进瞬时接续落地，在启行工程的助推下，百年人寿的各项价值转型举措也凸显初步成效。百年人寿深化渠道专业能力建设，“三优新政”、“奋进计划”全面落地，上海高客中心交付使用，NBS 培训体系升级，“三年四证”12平台建立，公司组织架构和人力配置规则全面明晰。同时百年人寿不断强化构建业务赋能支撑，重塑客户经营体系，细化全生命周期的客户经营流程，发力“产品+服务”提升产品附加价值，出台康养赋能支持方案，开发“养老金计算器”营销工具，以科技赋能运营服务。

科技赋能提升服务品质 打造有温度服务品牌

在“客户导向、价值驱动”发展战略的引导下，百年人寿聚焦用户体验，持续深挖客户新需求、应用新场景，推动各项服务举措同步升级。以互联网新科技为抓手，不断创新服务方式，把新科技手段广泛用于保险服务中。百年人寿还通过数字化转型实践推动着科技与保险的深度融合，持续落实运营E化服务，满足客户差异化需求，打造线上“云·保全”服务模式，多点触达，保全E化已达到98%，创新推出“柜面诚信服务大使”，打造柜面服务营销场景，不断为客户带来更高效、更前沿的服务体验。

一直以来，百年人寿坚持稳健的发展战略，走出了一条品质与规模并驾齐驱的内涵式发展道路。未来，百年人寿将坚持国家“保险姓保”的政策导向，谨记保险本源，不忘保险初心，坚持党对金融工作的绝对领导，发挥保险主体的政治性、人民性、专业性作用，大力推进公司价值转型，让保险更贴心、更有温度，推动企业实现高质量发展，与客户携手共筑美好生活。