双双致歉！全额退款＋赔付

9月14日下午，针对环球主题公园优速通出票失败问题，@飞猪 发布解决方案：

经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

新闻晨报，

#飞猪公布环球优速通出票失败解决方案 你是否满意#北京环球影城 #飞猪 @新闻晨报

视频号

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

北京环球度假区就部分优速通订单异常致歉

飞猪发布致歉声明和解决方案后，9月14日晚，北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明，内容如下：

此前报道