谁来保障游客“打卡无忧”?

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谁来保障游客“打卡无忧”?

本文转自:人民网

“聚焦新型消费乱象”系列观察

谁来保障游客“打卡无忧”?

人民网记者 孙红丽

近年来,网络购物、直播带货、在线服务等新型消费模式,以其便捷性、多样性和互动性,极大地提升了消费者的购物体验,催生了众多消费新业态和服务新模式,但同时也滋生出一些新情况、新问题。今年“3·15”国际消费者权益日,人民网推出“聚焦新型消费乱象”系列报道,围绕网络心理测评、在线旅游宣传、老年人网购等问题较为集中的领域,揭露行业隐患,助力广大消费者共筑安全、舒心的消费环境。

“在某社交平台上联系到某旅行社的工作人员,交了100元旅游定金后,再也联系不上了。”这几天,北京市民刘艺(化名)遇到一件烦心事,因为行程变化,他想跟该旅行社协商退改事宜,结果却发现被拉黑了……

近年来,随着旅游消费持续升级,个性化、定制化的休闲度假旅游成为越来越多消费者的选择。然而,这一旅游趋势在带来全新体验的同时,也催生了一系列新现象与新问题:“组团招徕”暗藏消费陷阱、无旅游资质从事网络经营活动、“旅游搭子”拼单引纠纷……面对这些挑战,游客的权益如何得到有效保障?谁来守护他们的“打卡无忧”之旅?

“网络招徕”旅游套路深

网友用户56219687投诉某直播间旅游产品实际情况与宣传说明不符。该图为“人民投诉”平台截图

近日,一位网友通过人民网“人民投诉”平台反映,自己看到某旅行社在抖音平台的直播后下单出行,全程遭遇虚假宣传,实际情况与宣传严重不符,甚至还被擅自转签到其他旅行社。

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