消费日报3·15特别报道｜嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者：说好的“不过包退”呢？

2025-03-15 10:45 消费日报网

消费日报网讯（记者卢岳 □王紫茜）在互联网信息高度发达的当下，网络平台成为众多消费者获取教育资源的重要渠道。不少怀揣职业梦想、渴望提升自我的消费者，被教育培训机构在网络上极具诱惑性的宣传所吸引，满心期待着能借此开启职业发展的新征程。然而，这些看似美好的承诺背后，竟隐藏着重重“陷阱”，让本应是知识积累、能力进阶的学习之路，沦为艰难的维权苦旅。消费者在耗费大量时间、金钱的同时，自身权益也遭受到严重损害。

话术相似、套路相近

以“超高通过率”“不过包退”等为卖点诱导消费者购课

“嗨学网的行为就是对广大消费者信任的严重践踏。”消费者焦先生投诉称，“我当时通过网络广告了解到嗨学网，他们的宣传极具吸引力，承诺课程由顶级名师教授，并拥有超高通过率和独家内部资料。”然而，在学习的过程中，他发现实际情况与宣传严重不符。

焦先生表示，“所谓的‘顶级名师’只是偶尔露面，大部分课程由普通教师讲授，教学质量低下，课程内容枯燥且缺乏深度。他们保证的‘超高通过率’也完全是泡影，在参加相关考试后，我发现自己和其他众多学员的成绩都远未达到宣传的效果。此外，机构承诺的‘独家内部资料’不仅没有给我的学习带来任何实质性帮助，有些资料甚至存在错误信息。”

无独有偶，高女士（化名）也遇到过和焦先生类似的情况。高女士反映，“工作人员通过打长达138分钟的微信语音对我进行全方位洗脑，宣称嗨学网有一个包过的高端课程班，其中的‘密训课’押题命中率高达95%以上，只要平时跟着这个班学习，就能100%通过考试，并承诺入班签订‘不过退费协议’。然而我参加完考试后发现，嗨学给的密训题资料没有一个是考卷上的。”

图为消费者关于嗨学网的投诉

2月21日，针对消费者反映的问题，记者拨打了嗨学网官方热线电话，并通过邮箱联系相关部门进行采访。2月24日，嗨学网品牌传播部一徐姓负责人在回复中，对“顶级名师”是否持有相关资质认证等问题并未予以明确说明，仅回复称，“嗨学从来没有做过相关承诺性表达，也没有进行过涉及违规词方面的宣传推广。”

但记者在浏览黑猫投诉等平台后发现，和焦先生、高女士有相似经历的消费者不在少数。这些投诉大多是围绕嗨学网使用“顶级名师”“密押题”“超高通过率”等话术和以“不过包退”“价格优惠”“名额有限”等为由诱导消费。

其中，有消费者称，“我报了一级建造师学习课程，工作人员告诉我百分百通过，还说不需要怎么学习，最后有封闭培训和秘密押题保底。”也有消费者表示，“工作人员说交费后每周只需听3小时课，考前5天脱产背核心密卷就可以，还暗示密卷‘稳妥’，但实际上不过就是他们自己出的模拟题。”还有消费者反映，“工作人员说考前密训能透题可以包过，不过可退费”“当初他们就是以优惠价催促我赶紧购买课程”“一直催促名额有限，得赶紧购买”。