消费日报3·15特别报道|嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者:说好的“不过包退”呢?
消费日报网讯(记者 卢岳 □王紫茜)在互联网信息高度发达的当下,网络平台成为众多消费者获取教育资源的重要渠道。不少怀揣职业梦想、渴望提升自我的消费者,被教育培训机构在网络上极具诱惑性的宣传所吸引,满心期待着能借此开启职业发展的新征程。然而,这些看似美好的承诺背后,竟隐藏着重重“陷阱”,让本应是知识积累、能力进阶的学习之路,沦为艰难的维权苦旅。消费者在耗费大量时间、金钱的同时,自身权益也遭受到严重损害。

话术相似、套路相近
以“超高通过率”“不过包退”等为卖点诱导消费者购课
“嗨学网的行为就是对广大消费者信任的严重践踏。”消费者焦先生投诉称,“我当时通过网络广告了解到嗨学网,他们的宣传极具吸引力,承诺课程由顶级名师教授,并拥有超高通过率和独家内部资料。”然而,在学习的过程中,他发现实际情况与宣传严重不符。
焦先生表示,“所谓的‘顶级名师’只是偶尔露面,大部分课程由普通教师讲授,教学质量低下,课程内容枯燥且缺乏深度。他们保证的‘超高通过率’也完全是泡影,在参加相关考试后,我发现自己和其他众多学员的成绩都远未达到宣传的效果。此外,机构承诺的‘独家内部资料’不仅没有给我的学习带来任何实质性帮助,有些资料甚至存在错误信息。”
无独有偶,高女士(化名)也遇到过和焦先生类似的情况。高女士反映,“工作人员通过打长达138分钟的微信语音对我进行全方位洗脑,宣称嗨学网有一个包过的高端课程班,其中的‘密训课’押题命中率高达95%以上,只要平时跟着这个班学习,就能100%通过考试,并承诺入班签订‘不过退费协议’。然而我参加完考试后发现,嗨学给的密训题资料没有一个是考卷上的。”
图为消费者关于嗨学网的投诉
2月21日,针对消费者反映的问题,记者拨打了嗨学网官方热线电话,并通过邮箱联系相关部门进行采访。2月24日,嗨学网品牌传播部一徐姓负责人在回复中,对“顶级名师”是否持有相关资质认证等问题并未予以明确说明,仅回复称,“嗨学从来没有做过相关承诺性表达,也没有进行过涉及违规词方面的宣传推广。”
但记者在浏览黑猫投诉等平台后发现,和焦先生、高女士有相似经历的消费者不在少数。这些投诉大多是围绕嗨学网使用“顶级名师”“密押题”“超高通过率”等话术和以“不过包退”“价格优惠”“名额有限”等为由诱导消费。
其中,有消费者称,“我报了一级建造师学习课程,工作人员告诉我百分百通过,还说不需要怎么学习,最后有封闭培训和秘密押题保底。”也有消费者表示,“工作人员说交费后每周只需听3小时课,考前5天脱产背核心密卷就可以,还暗示密卷‘稳妥’,但实际上不过就是他们自己出的模拟题。”还有消费者反映,“工作人员说考前密训能透题可以包过,不过可退费”“当初他们就是以优惠价催促我赶紧购买课程”“一直催促名额有限,得赶紧购买”。
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