消费日报3·15特别报道｜嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者：说好的“不过包退”呢？
图为消费者对嗨学网虚假宣传、诱导消费问题的投诉
退款遭拒 消费者：说好的“不过包退”呢？
从多位消费者反映的情况来看，机构或通过对师资力量、课程质量、考试通过率等进行夸大宣传，或是以价格实惠、不过退费等为条件引诱消费者报课。但当消费者买完课后，若对教学内容不满，或考试未通过且满足退费条件时，却被机构的一套说辞所拒绝与推诿。
焦先生称，“我发现实际教学与宣传不符后，多次尝试与嗨学网客服沟通，要求他们解决问题，如按照宣传内容提供优质教学服务、退还部分学费等，但他们总是以各种理由推脱责任，拒绝正面回应我的合理诉求。客服人员态度冷漠，处理问题效率低下，只是一味地拖延时间，还试图让我放弃维权。”
记者看到，在黑猫投诉平台上，有关嗨学网“退款”方面的投诉高达3000余条。其中，大多数投诉指向承诺“不过包退”却未能兑现的问题。
一位消费者在黑猫投诉平台上表示，嗨学网工作人员诱导缴费时承诺必过，宣称提供内部资料、不过包退，但结果考试未过、内部资料也没有按照承诺发放，甚至对接业务员还“跑路”了。另一位消费者则反映，为备考一级建造师证书考试，先后花费2980元和15800元报名嗨学网课程，工作人员通过频繁联系、人为制造焦虑和虚假宣传等手段，承诺考不过包退费。但实际培训效果与宣传相差甚远，考试未通过后，沟通退费事宜长达约1个月，嗨学网坚决不同意退费。
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