机票代理乱象调查 平台监管漏洞何时补？
2025-03-15 11:21
明珠号
人民资讯
本文转自：人民网
人民网记者栗翘楚 焦磊
随着旅游市场持续升温，在线机票预订需求增长，部分在线旅游平台存在的代理乱象正侵蚀消费者权益。人民网“人民投诉”平台数据显示，机票类投诉集中在支付价与票面价不符、违规销售积分票等问题。业内专家表示，消费者应提高警惕，通过正规渠道购买机票。同时，在线旅游平台需善用技术手段加强监管，切实保护消费者合法权益。
“价格差”普遍存在 平台赔付标准待规范
多名网友在人民网“人民投诉”上反映，自己遇到过通过在线旅游平台购买机票时支付价格高于票面价格的问题，差额从几十元到上千元不等。
图片来源：人民网“人民投诉”平台
一位网友发帖称，在去哪儿平台购买的一张机票（含机建燃油费）总计700元，而航司官方票据显示实际价格为650元（含机建燃油费），较去哪儿平台价格低50元。
去哪儿平台回复称，消费者要求“退一赔三”。公司核实后向消费者致歉解释，并协商体验金补偿，消费者不认可，未能和解。
北京德和衡（郑州）律师事务所律师苏红伟表示，依据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（简称《暂行管理办法》）第十四条，行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反相关规定的，依照《暂行管理办法》第二十三条，空运企业直销售票处和销售代理企业应承担赔偿责任。
记者观察到，在社交和投诉平台上，“价格差”现象频发，有业内人士表示，一小部分乘客因工作出行报销票据时才发现“价格差”，而多数乘客没有打印行程单的习惯，忽略了“价格差”。
在社交平台上，许多消费者“晒出”自身经历，涉及不少在线旅游平台，投诉最后达成的方案各不相同，多的可以获得“退一赔三”的赔付，而少的只是退差价或获赔小额补偿金。
真金白银买到积分票 平台“挂羊头卖狗肉”
通过累积航段或里程兑换免费机票，本是航司赋予消费者的重要权益。2024年10月，航空博主刘博伊在同程旅行平台上购买了一张国际机票，用于参加北欧航空百万里程挑战，要求每段飞行需要正常累积航段和积分。然而，刘博伊注意到，平台所提供的机票实际上是一张舱位标记为“X”（此处X舱位实为里程所兑换的免费机票）的里程票。
刘博伊所购机票信息。图片来源：刘博伊个人社交平台
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