机票代理乱象调查 平台监管漏洞何时补？
2025-03-15 11:21
明珠号
人民资讯
按照一般航司规定，“里程票”是指通过累积的里程数兑换的免费机票。与正常付款买到的机票不同，里程票标价为0，无法累积航段和积分，退改签规则严苛，并且禁止出售，应由本人兑换使用或自愿受让给亲友。若里程票来源不明，持票人可能有被拒载的风险。
“若未及时发现，有可能导致挑战活动失败，损失远超票款。”刘博伊表示，其最终通过其他平台重新购票才完成行程。
飞行结束后，针对同程旅行出具“里程票”的行为，刘博伊与客服进行了多次沟通，最初，平台表示愿意补偿100元代金券，后经多次投诉，平台最终同意可以“退一赔三”。
消费者为何会购得禁售积分票？据了解，在线旅游平台主要与机票代理商及航空公司官方两个渠道合作，其中大部分机票是由代理商完成出票的。在流程上，平台通常会将用户的需求转达给代理商，代理商在出票完成后，会将机票信息反馈给平台，并通知用户。然而，在这个产业链条里，一些不法分子利用积分票的隐蔽性、消费者信息不对称及平台监管漏洞，通过低成本积分资源与市场售价之间的价差实现获利，导致里程票、价格差等消费者集中投诉的乱象发生，侵害了消费者权益。
据媒体报道，同程旅行此前已表示会在内部针对供应商进行大规模自查自检，承诺一旦排查出存在违规行为的供应商，将严格按照相关合作条款追究责任。
违规销售屡禁不止 平台责任如何界定
这些被航司严查并禁止销售的里程票从何而来？记者调查发现，二手交易平台上存在个人卖家出售里程积分以赚取收益，另有不法分子通过盗取用户账户积分牟利。
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