破除信息茧房、推动算法以人为本……美团、小红书等平台“大咖”共议算法向上向善-中国网

2025-04-01 15:57 中国网

快手联合创始人杨远熙则表示，快手对外公示了热搜榜单的排序规则和算法运行规则，通过官方账号发布趣味视频，生动讲解个性化推荐算法相关信息；还推动智能客服24小时在线解答算法相关问题，保障每一位用户的算法知情权。

算法应以人为本倾听一线人员声音

2020年9月，《人物》杂志发布的一篇《外卖骑手，困在系统里》引发巨大社会反响和讨论。近年来，各大平台也在持续关注外卖骑手的权益和平台算法的改进。阿里巴巴集团安全总裁钱磊表示，饿了么每个月会召开骑手恳谈会，让骑手能够自己参与到一些跟他们利益相关的制度和机制的定义中，提升骑手的参与度和获得感。

美团党委书记、副总裁陈荣凯也介绍，过去几年，美团累计召开了四百多场骑手恳谈会，特别是去年以来，算法是每一场恳谈会中的重要内容。“我们要听骑手的意见，包括我自己也参加了不少，在现场听一听骑手的吐槽，听一听骑手脸红脖子粗的责骂。骑手提出送餐路径规划太荒谬、太不合理，对每一个工程师都触动，知道我们改进的方向在哪里。”

陈荣凯指出，算法是平台基础性的支撑，对美团这样的平台来说，如果没有算法，很难在一天内帮助200万骑手为近7000万用户提供配送服务。同时他也表示，对配送算法来说，不能因为极致地追求时间的精确性而忽视了以人为本。美团党委专门组织了党员走一线的活动，每个月都推动高管、产品人员、研发人员、客服等穿上工服，骑上电动车去小区里面走一走、取餐后去送餐。“如此，算法就从计算机里冰冷的代码，变成大家心中非常直观深入的体验，激发大家内心深处的价值观。”

陈荣凯还提到，算法不能只追求效率，要更多地考虑综合平衡。美团在算法算出的送餐模型时间上再加8分钟余量，展示给用户预估送达的时间段，不是一个可丁可卯的时间点，以缓解双方关于配送时间的焦虑感。对于商家出餐慢的问题，美团也逐步取消了骑手超时罚款。而为防止骑手过长时间的劳动，跑单8个小时会出现弹窗提醒，超过12个小时将采取强制下线。（吴晨笛）

编审：魏婧王月博