多帮助一个家庭 人生就多一份意义

常与家长打交道养成絮叨的小毛病

分诊台如同战场，需要高度专注。引导就医、答疑解惑、安抚情绪……邢程的志愿服务工作并不轻松，要跟患儿家长打交道，考验着他的耐心和承压能力。

“缴完费回来等叫号就行。”“不用报到。”“挂号来这里。”……这些话他每天要重复无数次，但不少家长仍然会追问他下一步该做什么。“一句话得反复来回说，就怕家长理解不了。我媳妇总说我怎么越来越絮叨了，没办法，解释清楚才能缓解家长焦虑，算职业病了。”邢程笑着说。

急救中心时刻上演的“生死时速”，也让所有医护肩扛巨大压力，矛盾常常因信息差或情绪的失控而爆发。邢程回忆：“曾经有位家长因孩子外伤要求占用抢救室床位，经医生评估，孩子的伤情无需紧急处理，但家长执意要占用床位，我刚准备上前再安抚一下，结果家长直接冲我发火。在我们看来，抢救室的床位必须留给最危急的患儿。”

邢程坦言：“家长的心情我们都理解，但最怕的是耽误真正的抢救。”

有过感同身受时所以想为别人撑把伞

邢程的本职是纪录片导演，主要拍摄历史文化题材，经常奔波于全国各地。但他会保证每周至少两天来北京儿童医院值守，就诊高峰期、节假日更是从不缺席。自2016年起，邢程的每个春节都在医院急救中心度过，与医护人员一道同进退、共守护，每年年夜饭都是院领导送来的饺子，跨年钟声是心电监护仪的滴答声。“除夕夜最容易遇到鱼刺卡喉、鞭炮炸伤的孩子，节假日更是出行高峰，车祸重伤的患儿也不少，这些时间段我们必须守着。”