【人文医院建设】石岛人民医院：开展案例分享会，赋能优质就医体验

鲁网4月18日讯4月17日，石岛人民医院门诊远程会诊中心灯火通明，座无虚席，由医院人文领导小组办公室牵头组织的“门急诊及医技科室人文服务案例分享会”正在这里举行，大家就如何进一步提升门急诊、医技科室人文服务质量，展开深度交流与探讨。党委委员、副院长崔红梅主持活动。

神经内科张圳平主任结合丰富的临床工作实际，分享了自己从医的宝贵工作经验。从如何聆听和观察患者的心理需求，到以专业温暖的方式积极与患者沟通，用一个个生动的案例，让在场的医务人员深刻认识到人文关怀不仅要关注疾病的治疗，更要关注患者的心理状态；不仅要让药物精准到达患者的病灶，更要让希望驻进患者的心灵，一句贴心的问候、一个鼓励的眼神，都可能成为患者战胜疾病的强大动力。

医患办及各网格分包科室负责人针对服务工作中容易被忽视的服务细节和医患沟通等方面存在的问题做了重点解读，要求大家在日常工作中，要注重使用文明、规范、易懂的语言与患者沟通，积极推广普通话，避免使用过于专业的术语让患者产生困惑；同时，在服务细节上要做到精益求精，为行动不便的患者提供帮助，扩大预约诊疗范围，缩短患者等候时间，让这些看似微小的举动，在潜移默化中提升着患者的就医感受。

最后，崔院长进行了总结发言，她对大家提出要在服务中让患者从走进医院、走进诊室的那一刻，便能体会到医院的人文服务带来的感动与惊喜，她鼓励大家将本次会议中所学到的经验和理念融入到日常工作中，形成常态化的服务意识，不断探索创新人文服务的方式方法，在争创“最佳人文服务科室”“最佳人文服务明星”的活动中，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为广大患者送去更加优质、高效、温暖的就医体验。（通讯员 曹雷）

责任编辑：苏盛凯