最高法关注：出游订到“幽灵房”损失谁负责？

酒店、民宿连着八方游客体验的“刚需”，是游客深入了解旅行目的地风土人情的“中转站”之一，也是释放文旅消费潜力的重要抓手。法治护航文旅消费，就绝不能让“幽灵房”扰乱市场秩序。在“互联网+”时代，游客打开手机APP即可进入酒店预订界面在线查看酒店房型，网络预订平台带来便捷的同时，也对各环节的合法性、规范性提出了更高要求。

服务提供方、平台展示方、数据对接方等主体应加强监管力度，完善审核流程，为消费者提供更高效便捷、灵活贴心的服务，满足数字时代消费者拥抱“诗与远方”的美好期待。生产者、经营者应严守法律和商业道德的底线，依法主动披露商品及服务的相关信息，既不应在商品信息差上故意“做文章”，也要切实尽到注意义务，不因过失行为导致消费者知情权受损。如生产者、经营者未真实、全面披露商品及服务相关信息的，则侵犯消费者知情权，消费者依法有权主张赔偿；如生产者、经营者故意隐瞒真实情况或故意虚假宣传的，可能会构成欺诈，受到惩罚性赔偿的严重后果。

专家点评

中国政法大学诉讼法学研究院教授谭秋桂

随着信息技术的发展，以互联网平台为支撑的平台经济日益深入日常生活。通过网络进行交易，具有资源集中、可选择范围广、交易便利、效率高等优势，但也因其虚拟性、主体多元化而面临商品真伪难辨、服务鱼龙混杂、信息虚实不均等问题。网络购物商品货不对版、服务名不副实的现象并非罕见，有的平台甚至利用市场优势地位和技术手段实施侵害消费者权益的欺诈行为。加强平台经济监管、优化网络消费环境，是刻不容缓的工作。在这一方面，除了反垄断和反不正当竞争、规范收费以及强制实行数据安全和个人信息保护等行政手段之外，还有其他许多工作要做。

通过司法解决因平台交易形成的纠纷尤其是网络消费纠纷的过程和结果具有重要的规范作用。平台、入驻商家、消费者均会主动或者被动地接受司法裁判的结果，并根据裁判的过程和结果调整自己的行为，这种行为调整就是司法的规范功能的体现。

北京市朝阳区人民法院审理的“幽灵房”案中，原告主张被告的行为构成消费欺诈而请求适用消费者权益保护法的规定判令被告“退一赔三”，法院审理后则以商家“作为掌握数据库内容、对接数据信息的服务者，在无法保障准确提供数据信息、未审核数据展示内容是否真实情形下，放任错误数据在终端平台进行展示，其行为明显存在重大过失，属于侵犯消费者知情权的行为”为由，判令其“退一赔一”。该案裁判明确了商家的信息审核义务，并以其未全面履行该义务为由判令其向消费者承担损害赔偿责任，不但维护了消费者的合法权益，发挥了诉讼具有的化解矛盾纠纷的功能，而且必将指引商家的信息审核行为，对于推动商家强化自身管理、全面履行信息审核义务从而确保网络平台数据的真实性与准确性、优化网络消费环境具有重要作用。

作者：黄硕 | 漫画：尚涵霄）【责任编辑：郭旭】

2025 03/24 09:52 中国网

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