出境旅游保险 “平安24”重新定义境外出行意外险

这些正应了斯莱沃斯基的那句话：真正的需求创造大师们，把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上，他们创造出的产品，令我们无法抗拒，更令竞争对手无法复制。“平安24”可谓重新定义境外出行人员意外险，为行业树立了新标杆。

整合内外资源：为什么平安可以做到并做好？

如此让人“尖叫”、“心动”的产品，你可能会有所踌躇，真的能很好地做到么？我们再结合三个“小案例”，以“小”见“大”，管窥到平安背后深厚的沉淀与强大的实力，消除你的疑虑。

一是服务资源的积累，“平安24”已构建强大的医疗救援全球网络。平安目前在全球有8大运营中心，拥有60万+医疗健康合作机构，已累计服务233个国家及地区。在海外布局好的医疗机构和服务机构的密度非常高，即使出境人员在海外受伤且当地医院无法提供有效治疗时，“平安24”也能为客户提供医疗转运、送返服务，更重要的是，两地医疗团队能做到全程守护、无缝衔接。

“平安24”海外安全守护团队医疗专家Emily分享过一个帮助罹患脑疟客户，快速从利比里亚送回山东齐鲁医院的案例，守护团队派出非洲和中国两组医疗队，并在埃塞亚的斯亚贝巴进行无缝衔接，及时安全地完成了送返任务。

能做到两地都有专业医疗团队非常难得，即使是在最偏远的角落，平安24也能迅速响应，将救援力量送达最需要的地方。这种全球化的服务网络，是对“保障无国界”的最好诠释。

二是通过科技赋能，实现极致的服务体验。平安不只是一家金融公司，还是一家科技公司。“平安24”能够做到7*24*365客服秒级接听，支持全球多语言服务，境外客户服务呼入在线等待不超过20秒，大幅提升服务的效率；在突发情况下能够迅速响应，例如提供紧急救助或安全指引，确保旅客安全。

例如2024年7月，被保险人在法国巴黎工作期间，突发肠胃不适，并伴有拉肚子、低烧的症状，向“平安24”服务团队提出了推荐附近药房信息的诉求。平安24坐席在确认被保险人具体位置后，立即锁定了4家就近的24小时营业的药房，并通过信息的形式提供给被保险人。考虑到时差（当地凌晨）及当地治安问题，还温馨提示被保险人可以先为其提供线上医疗咨询服务。

2025 03/24 22:21 综合栏目明珠号

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