不提醒、退费难 被“自动续费”套路了怎么办？

陈先生猜测可能是在使用其他App时，不小心触发了一些隐藏的订阅按钮，但当时并没有收到任何明确的提示。

陈先生联系相关App，申请了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且他们也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款申请。

与陈先生有相同经历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认了自动续费功能。

哈尔滨 张女士：充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时间长了就忘了，你就发现它一直在陆续扣费，每个月都扣费，一直在扣，我就想给它取消，取消的过程非常麻烦，你根本找不到在哪取消。

部分“自动续费”扣款不提醒 取消不畅顺

《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。

根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：