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不提醒、退费难 被“自动续费”套路了怎么办？

第一个方面就是消费者认为自己购买的只是单月的这样的一类会员App，是因为经营者在提供服务的时候，以默认勾选的方式，就是连续包月或者自动续费这样的方式，接下来消费者被扣款，没有显著提示消费者注意，所以消费者误认为自己只是买了单月付费的会员服务。

第二类可能我们有一些App，它在首期的会员服务上面会以一个比较低和比较优惠的价格，比如说9块9，有的甚至是可以免费提供给消费者的，但是它到了后期之后，就恢复了一个正常的价格，那么消费者一直认为自己是可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

第三种就是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，那么有的消费者认为，我购买了自动续费的会员，我随时随地都可以取消的，那么App没有提醒他，他自己也没有想到去取消，会发生一定的消费争议。

最后一种自动续费会员，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方说在App内步骤比较多，它的路径比较深，还有一些是因为App它的版本或者说系统的问题，它在这个App当中不能进行一个取消的操作，它需要消费者通过支付渠道来进行取消。

平台应提示消费者 消费者注意留存证据

现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：理想状态是去年7月1日《消费者权益保护法实施条例》，对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务，已经有了一个明确的法律法规。你在自动续费消费者购买的时候，就是要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者来注意，不能默认勾选。第二个是在你自动续费日到期之前，你要提前地告知消费者，接下来为你自动续费了，要扣款了。

2025 03/26 21:35 缘之心 明珠号

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不提醒、退费难 被“自动续费”套路了怎么办？

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