规范在线培训 提供优质服务（来信调查·关注在线培训（上））

据唐阳生说，这些教学视频与实践严重脱节，“我反复观看那些教学视频，可还是没有学会如何处理图片。我联系机构，希望他们能找个老师提供线上指导，但对方反复要求我看视频，后来就再也联系不上了。”不仅如此，机构原来承诺的推荐兼职，也根本没有下文。

在人民网“人民投诉”平台，对于在线培训课程质量的投诉不在少数。在线培训课程大多采用预付费形式，消费者交钱之后才能看到培训课程，如果对课程质量不满意，也很难要求培训机构退还相应费用。加之监管存在一定空白，导致消费者维权相对困难，一些不法培训机构则更加有恃无恐。

“考试包过”“推荐兼职”只不过是吸引报名的虚假承诺

记者查阅一些在线培训机构的招生广告发现，“考试包过”“推荐兼职”“快速拿证”等宣传语是高频词，大部分广告都有类似宣传话术。但据消费者反映，这些所谓的承诺只不过是在线培训机构用来吸引学员报名缴费的幌子，根本无法兑现，也不会退费或赔偿。

李先生在人民网“人民投诉”平台反映，去年10月，为参加入职招录考试，报名参加了一家培训机构的相关课程。“客服告诉我，培训后的通过率达到93%，如果没有通过，就全额退款。客服还向我展示了部分学员的聊天记录，上面清楚显示有退款操作。我因此相信了这家机构，报名购买了7990元的网课教学。”李先生说。

然而，当李先生开始学习后发现，培训机构提供的课程都是录播，且内容老旧，几次直播授课上，老师只管低头念稿子，“脸都不露”。经过一段时间学习，李先生还是没能通过入职考试，于是找到机构交涉，要求全额退款。“对方表示，退款不可能，可以让我再学一年网课。但我觉得，机构提供的课程质量不符合我的要求，再学一年也不可能对我有帮助，但是机构就是不退费，我也很无奈。”李先生说。