规范在线培训 提供优质服务（来信调查·关注在线培训（上））

本文转自：人民日报

制图：林 强（影像中国）

编者按：近期，本报收到多封读者来信，反映一些在线培训机构存在虚假宣传、诱导消费、培训质量不高等侵害消费者利益的问题，消费者维权困难。对此，记者对在线培训行业展开调查，并采访了读者、网友、消费者、专家学者等，共同探讨如何促进在线培训行业健康发展，敬请关注。

随着“互联网+”技术的不断迭代升级，在线培训行业也迎来了快速发展期。然而，在线培训突破时间和空间限制，给人们带来便利教育资源的同时，也产生了一些亟待解决的问题。

在线培训课程质量亟待提升

随着短视频和社交平台的兴起，不少在线培训机构利用互联网平台招生。但是不见面、可匿名等网络特点，为在线培训机构实施违规违法行为提供了可乘之机。

江苏苏州读者张先生在浏览某短视频平台时，看到一则关于消防工程师考试的广告，于是留言咨询。不久，一名客服人员联系了张先生，自称有的客户仅是中专学历，通过培训后，顺利通过考试并拿到了证书。出于提升自我的考虑，张先生添加了客服人员推荐的招生老师，并在其引导下报名了7000元的钻石VIP课程。

“经过一段时间的培训，我没能通过相关考试。对方当初承诺说如果考不过可以退费，但我一直联系不上公司老师，后来连指定的学习软件也登录不了。”张先生说，“我翻看当初的转账信息，发现客服和招生老师很有可能是同一个人，一人分饰多角诱导我报名买课。”

记者调查发现，有的机构提供的课程培训与实际操作严重脱节，并不能通过简单的几节线上培训课实现掌握基本技能的目的。还有的在广告上许以推荐就业、推荐兼职等，但实际上只是“空头支票”而已。

2022年，吉林省在校学生唐阳生（化名）想在寒假期间学习一下视频和图片处理技术，于是在网上找到一家培训机构咨询。“对方先让我交100元定金，又让我分12期付款4800元学费。客服还告诉我，学成之后机构可以推荐兼职，用稿费交学费，自己不用花一分钱。”唐阳生说，交钱后，对方发来一个包含24节课的视频包，就是全部的教学内容。