湖北荆门一站式化解矛盾纠纷：烦心事、扯皮事，来到“中心”都不

来源：极目新闻极目新闻记者黄忠通讯员黄元新“2020年5月，荆门市四级矛盾纠纷多元化解中心运行至今，调解案件71726件，调解成功率在全省靠前。烦心事、扯皮事，到了‘中心’都不是事。”11月1日，湖北荆门市矛盾纠纷多元化解中心工作人员自信地介绍说。日前，荆门市司法局“深化共同缔造构建解纷平台”项目获评湖北省委政法委“新时代湖北政法工作优秀创新成果”二等奖。成功有何秘诀？11月1日，极目新闻记者跟随“荆楚政法基层行”宣传调研团走进荆门，一探究竟。一站式实现案结事了人和群众有诉求，最怕“踢皮球”，如何让群众反映问题既省心又省力？为此，荆门市整合多方资源，建立市、县、乡、村四级矛盾纠纷多元化解中心，搭建一站式多元解纷服务平台，实现了群众解纷“一站受理，一门办理”的目标。

荆门市矛盾纠纷多元化解中心2020年5月，荆门市按照“多心合一、一心多用”的工作思路，将综治中心、公共法律服务中心、诉调对接中心与多元化解中心予以整合，率先在全省探索建立市级矛盾纠纷多元化解中心。该市42家行业性专业调委会下沉进驻，人大、政协、信访、妇联、公安、司法、卫健等部门在中心设立服务窗口，市县两级法院派出精干速裁团队进驻中心。目前，该市建成1个市级矛盾纠纷多元化解中心、7个县级“中心”、63个镇级“中心”和1552个村级“中心”。

了解中心运行情况四级“中心”建好了，如何高效运用？当地建立“四级联调”，各级中心设立矛盾纠纷受理窗口，负责统一受理群众、企业、法院、信访等有关部门委托（派）调处的案件。窗口根据矛盾纠纷类别、难易程度将其分流至属地或各专业调委会调处，推动矛盾在属地化解、纠纷在行业解决。对疑难复杂或者群体性矛盾纠纷案件，由政法委牵头，司法行政部门、行业主管部门、群团组织等共同参与，通过联调联处，达到“案结事了人和”的目的。

详细了解调解案例家住荆门市东宝区的居民张某，与前往波兰工作的妻子李某因长期分居两地，引发离婚纠纷。接到法院委托后，荆门市矛盾纠纷多元化解中心将案件分流至家调委开展调解。调解员立即电话联系李某，但多次打电话，她都以说话不方便为由匆匆挂断。经过耐心询问，调解员终于打开李某的内心。李某坦言，自己在国外发展很顺利，近十年不考虑回国，内心也很忐忑，不知如何面对丈夫。知晓双方想法后，调解员马上提出开展远程调解，并邀请2名法官联合办理。视频调解中，双方充分表达自己想法和规划，也说出了对对方的亏欠和祝福，最终远程签字解除了婚姻关系。“结合一名当事人在国外的情况，按照法院离婚诉讼程序，经过送达起诉状、答辩期、开庭等流程，判决完这件婚姻纠纷需要很长的时间，音视频调解仅用7天时间就圆满解决了。”东宝区人民法院城区法庭庭长李莉说。金牌调解员40年化解矛盾4000余件“刚才，我们与受害人家属、肇事人、保险公司进行沟通调处，最终确定了赔偿金额。”11月1日，记者走进钟祥市柴湖镇矛盾纠纷多元化解中心，通过视频系统与钟祥市矛盾纠纷多元化解中心主任宋善选现场连线，了解到这里刚刚调解完一起交通事故纠纷。为何柴湖镇的调解现场，需要特别邀请宋善选远程参与？