枣庄市税务局多平台宣传税费优惠政策，四条热线为纳税人答疑27.2万次

强化部门协同，聚焦从早从速做好政策落实，主动融入地方党政“大盘子”，市、区（市）两级税务部门主要负责人积极向地方党委政府汇报政策落实情况，营造良好的政策落实环境，并联合财政、人行等部门成立跨部门政策落实协调机制，保障退税资金，简化退税资料，优化退税流程，有效缩短了退税时间。

在政策推送上发力，强化政策落实精准性

精准“政策找人”，按照政策类别、企业属性、重点群体精心梳理筛选出政策适用纳税人清册及相关指引，利用电子税务局、鲁税通等征纳互动平台靶向推送最新的税收政策和服务措施，提高推送精准度，同时组建“税费政策”专家服务队、明确属地网格员，以实地走访、微信、电话等方式“一对一”提供政策辅导和兜底服务。通过微信公众号、税企交流群推送宣传长图24篇，点击量3.49万余人次；开展线下培训103场次，培训纳税人缴费人2.3万余人次。

抓实诉求响应，构建需求直达快响闭环机制，打通税费需求“归集-分析-响应-反馈-应用”的闭环管理流程，认真做好意见建议的收集、整理、分析、处理和反馈工作。通过12366热线、96612366热线、厅线联动热线和对外咨询投诉公开电话四条热线为纳税人缴费人答疑解惑27.2万次，应用热线数据“穿透式”分析结果，精准识别重点人群关心关注的热点并提供靶向服务，推进“一站式”解决纳税人缴费人问题。

强化应急保障，成立政策咨询、技术保障等应急团队，深入开展预约、延时等服务，统筹应对好突发性情况，并持续提高“非接触”式办税质效，推动业务骨干向厅线联动、远程审批等岗位转移，提升纳税人办税便利度。