电商“双12”购物节热度生变 银行信用卡营销仍“恋战”

随着银行卡的普及，人手一张甚至多张卡变得越发普遍，人民银行数据显示，截至2023年二季度末，信用卡和借贷合一卡7.86亿张，环比下降0.59%。人均持有银行卡6.81张，其中，人均持有信用卡和借贷合一卡0.56张。

“目前，信用卡行业发展从过去跑马圈地的高速发展阶段进入到了高质量发展阶段”，苏筱芮表示，信用卡发卡规模增长减缓等是其中的必然趋势，也意味着信用卡业务需要根据最新市场形势开展针对化运营。

在信用卡发卡量放缓的情况下，银行该如何发力信用卡营销，避免竞争同质化？苏筱芮指出，一方面银行需要洞察用户需求，从全局出发去审视用户的完整经历，挖掘用户体验需求，从中打造差异化竞争优势；另一方面需要提升用户流量，挖掘用户价值。从用户旅程的角度看，无论线上还是线下，无论前端还是后台，要从端到端的用户全部经历来分析，不断优化用户旅程，只有真正把服务渗透到各个场景中，用户获得不断升级的体验，才能获取更多的用户流量。

谈及未来银行信用卡营销的发力点，王蓬博认为，银行需要提升对信用卡重要渠道的覆盖程度，一方面银行要提高老用户的使用频率，另一方面则要在存量时代吸引新用户。此外，在通过加大促销力度提高交易规模的同时，银行需注意自身的利润收益，通过提升自身技术能力以降低获客成本。

北京商报记者 李海颜