市燃气集团强服务惠民生蓄足城市“底气”

早在11月份之前，市燃气集团就提前对辖区范围内调压设备、中高压调压站等进行维保工作，入户安检也按照年度计划陆续完成，确保了所有设备都以最佳状态应对冬季用气高峰。同时，储气库、气化站等关键设施也进行了相应的保养，全方位、多角度地做好了应对准备。

在保障供应的过程中，巡线员不分节假日全天候巡查燃气管道，及时发现并解决潜在问题。同时，为确保天然气的稳定与安全供应，市燃气集团还对高中压场站实施严格的巡检与调压制度，每隔1小时进行一次全面检查，并在用气的早、中、晚三个高峰期进行精细的调压作业，应急抢修队伍也24小时“在线”，随时准备应对突发情况，确保燃气供应的安全稳定。

冬季气温的波动给城市燃气保供带来了不小的挑战。在持续低温天气下，用气量会显著增加，这考验着企业的气源调度能力。除了积极与上游供应商协调争取更多气源外，市燃气集团还充分利用负荷预测系统等科技手段，提高气量负荷的预测准确性。公司提前储备液态天然气，以应对低温天气下的市民用气需求，让市民用气“有底气”。

与往年冬供期有所不同，今年5月全市天然气企业建立96511天然气统一服务热线，实现全市天然气诉求“一号受理、统一标准、高效服务”，首个冬供服务期内，该服务热线全力以赴快速响应客户的诉求，日接听电话数量达到7000余个。

为搭建好用气高峰期内用户和企业间的沟通桥梁，市燃气集团上线新的全媒体客服系统，通过智能语音导航，让智能客服变得更简单、更直观；通过智能坐席辅助，实时支持，让客服响应更迅速、更专业；系统还能智能回访追踪，强化监控，让服务质量更严谨、更完善。

通过智能化的方式，进一步提升热线的诉求受理能力，实现服务效能和服务品质的双提升，用智慧“赋能”全市统一天然气热线服务，实现由“数据”到“数智”时代的创新转型。

未来，市燃气集团将用更高的标准、更严的要求、更优的服务，用心用情践行国企的责任与担当，为奋力实现城市高质量发展贡献“武燃力量”。

策划：武汉市燃气集团有限公司

撰文：李惠丽 朱炜杰