“单飞”萌娃守护人

护好娃

超长候机五小时 她脱下大衣为孩子盖上

俗话说，“儿行千里母担忧”，孩子的出行安全永远是家长的牵挂。近年来，民航无陪儿童数量不断增长。能够放心把孩子交给民航，体现了家长对民航安全、服务的高度信任。

但出门在外，难免会有小插曲：飞机检修、航空管制、复杂天气……在严格的飞航标准下，各类因素都有可能影响着无陪儿童的准时交接。“最长的一次，我和小朋友在机场一起候机了近5个小时。”叶天媛回忆，那天北方多地降雪导致许多机场航班晚点，厦门机场航班起飞也受到影响，航班延误广播一次又一次地响起，原本心情不错的孩子也不免焦躁起来。

“你要好好听姐姐的话，爸妈就在机场等你，不要担心。”虽然通过视频电话，家长一遍又一遍地安抚着孩子，但依然难掩语气中的担忧和紧张。“请放心，航班起飞前我会第一时间通知您，孩子在机场很安全。”这是叶天媛对工作的负责，也是她对孩子家长的承诺。

夜色渐深、倦意袭来，看着孩子止不住合拢的双眼，叶天媛果断请示，将她带到备勤室休息。冬季，厦门夜间的气温一度降到10℃以下。备勤室内，叶天媛悄悄脱下大衣，盖到已熟睡的孩子身上，竭尽所能呵护这段“不寻常”的旅途——这是一种不局限于岗位手册标准的“温度”。

从“别丢娃”“管好娃”再到“护好娃”，叶天媛正在用自己的实际行动回应着家长的信任。“家长安心托付、孩子平安启航，我想这就是让真情服务一路‘童’行的最好诠释。”叶天媛说。

链 接

“小小旅行家” 怎么坐飞机？

2013年，元翔厦门空港研发“小小旅行家”服务产品，开始体系化做服务。

服务对象

无成人陪伴儿童，指在航空运输开始之日年龄满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。

服务流程

乘机：儿童凭有效身份证件购票，如身份证、户口簿（16周岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机人必须持有有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

接机：在购票时预定无成人陪伴儿童服务，到机场完成值机手续后将小旅客交给工作人员，核对行李数量，再由工作人员送上飞机交给当班乘务员，由乘务员与目的地站地服人员交接，提取完行李后交予接机人。

如何为娃申请“单飞”？

申请时限

国内航班需计划离港时间前48小时申请，国际航班需离港前96小时申请。如果市民旅客需要“无人陪服务”，最好提前申请，因为每个航班的“无人陪儿童”名额有限，若超过规定人数，航空公司可能不接收。

申请方式

市民朋友只需在购票时向航空公司提出申请，到各航空公司营业部或机场售票柜台办理手续即可。