“单飞”萌娃守护人

本文转自：厦门日报

元翔厦门空港地勤陪护人员叶天媛：

“单飞”萌娃守护人

文/本报记者 谢嘉迪

通讯员 张磊

图/见习生 赵博洋

寒假来临，机场里，独自出门的“单飞娃”逐渐多了起来。“单飞姐姐”叶天媛头戴卡通头饰、斜挎物资背包，领着萌娃穿梭在人流中的身影，成为冬日航站楼一道靓丽风景线。

如果说人文是映射一座城市的镜子，那么对31岁的叶天媛来说，她对厦门的初印象就来自元翔厦门空港地勤人员。“2005年，我就是作为无成人陪护儿童（简称“无陪儿童”）‘单飞’来厦门的，当时陪护的姐姐很温柔，在我心中种下了‘种子’。”

第一次来厦门的温暖经历，为叶天媛成年后的职业选择埋下伏笔——2011年，叶天媛入职元翔（厦门）国际航空港股份有限公司地勤服务分公司，13年里，她和前辈一起，用热情的服务，继续传递来自厦门的人文温度。

别丢娃

第一次陪护“单飞娃” 她给自己定了个“小目标”

“护航”无陪儿童的难度远比想象中困难：如何与孩子在短时间内建立沟通与信任、保障乘机工作顺利进行、应对各类突发情况，都考验地勤陪护人员的专业能力与服务水平。上岗前，每位地勤人员都要经过专业培训，获得陪护资格，这个流程至少需要半个月。

“与不同年龄段、不同性格的孩子，相处方式很不同。在培训中，我和同事会轮流进行场景化训练，通过角色扮演来体验儿童视角,了解应该如何应对各类情况。”叶天媛说，场景化演练时这些二三十岁的“孩子”可不比小朋友好对付：“我的小被子丢了，没有它我睡不着”“我想妈妈了，我要回家”……有时还会遇到“孩子”躺在地上撒泼打滚的情况。抱起“孩子”、轻抚后背，“没事的、没事的，你和姐姐慢慢说。”一次次场景模拟培养了叶天媛的耐心与应变能力。