哎哟我的妈,这钱究竟咋花的

市场监管局:

检查后未发现问题

3月8日,带着曹女士的疑问,记者联系了历城区市场监管局。“针对市民反映的问题,我们尽快落实安排。”历城区市场监管局相关工作人员表示。3月12日,“前期已经对双方的退费进行过调解”。该工作人员告诉记者,历城区全福市场监管所已于投诉当日上午全面检查了店里产品,但并未发现问题,如果当事人可以提供相关证据及线索,他们会进一步调查落实。

“我们已经与当事人进行了协商退款。相关部门也检查过,我已经出示了产品的合格检验报告,能够经得起考验。”汇美妍美容管理中心相关负责人表示,在给顾客做服务项目时,双方也签署了服务协议,协议的内容很清楚,而顾客出现了单方面的违约。对于曹女士质疑的服务价格高的问题,“项目和产品的价格不是我们定的,出厂时就有价格”。该负责人称,定价是基于服务费与产品本身的费用综合得出的。

律师说法:

可能存在诱导消费

“像曹女士反映的这种情况可能存在诱导消费,但诱导消费是否违法要看具体情况。”山东龙奥律师事务所律师伊廷磊介绍,判断诱导消费的情况一般从消费者的认知水平和识别能力出发。如果推销行为不足以让消费者产生误解,一般不构成消费欺诈。如果超出了一般人的认知水平,那就构成了欺诈,这就涉嫌违法,严重者构成犯罪。

“正常来说,如果店员在推销服务或者产品时,一般进行明码标价,在价格公示的情况下,即便该店价格高于市场价格,一旦接受便意味着双方认同这个价格。”伊廷磊表示,如果消费者在签订合同时,没有仔细阅读产品的价格,这一部分所产生的风险责任需要消费者来承担。

“消费者想要购买某个服务,首先应该明确熟知产品的价格,其次双方签合同时,特别重要的一些条款应当做显著提示,并向消费者进行解释,在双方都没有问题的情况下进行签字。”伊廷磊提醒,在接受产品服务时,应注意商家所提供的产品服务是否与合同中所约定的产品服务一致。对于商家所承诺一些赠送之类的产品服务,也尽可能写进合同中,以避免可能产生的纠纷问题。