加价10万卖车的海口4S店拟被罚45万

海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司方面则表示,他们不认可购车意向合约上的价格,要以正式的合同为主。

3月8日,海口市市场监督管理局、海口市商务局执法人员来到4S店了解情况。询问是否有关于增值服务方面的相应明细时,4S店方面表示,这是根据车型搭配的一系列增值服务,但4S店客服经理表示拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款。

执法人员表示,针对要求加收的所谓“增值服务费”必须明码标价,提前公示给消费者。然而在现场,面对执法人员的询问,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司客服经理表示“那您就立案呗”。当天,商务部门表态将整理证据,移交执法部门依法调查处理。

3月10日上午,海口市市场监督管理局执法人员前往海口中升雷克萨斯4S店,对现场情况进行了初步的证据固定,做了现场笔录,并发出《询问通知书》。

致歉

签单销售人员已离职

涉事客服经理被开除

3月12日,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司发布致歉声明,并对涉事客服经理进行开除处理。

海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理张昊表示,“客户投诉以后发生的问题,公司客服经理的一些对应,之前在视频中我们也看到了,确实态度方面不是很好,希望我们后边通过整改,能够更好地给车主提供服务。”

不过在致歉声明中,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司方面表示,“对于近期发生的舆情事件,我司高度重视并深感愧疚。由于我司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训,才导致了本次事件的发生,对此我司管理层已经深刻意识到了问题的严重性并深为自责,我们愿意为此过错承担相应的责任,以回应社会各界的关注,也恳求大家给予我们一个改正的机会。我们会认真倾听各界意见和反馈,竭尽全力改善我们的服务质量和销售服务流程,合法合规经营。”