金融为民 守护权益

老年客群收获丰

加强老年金融消费者权益保护，是完善金融消费者权益保护的关键一环。

金华银行金东支行联合金东区市场监管局在当地果蔬批发市场开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。“星辉金融”宣讲员围绕“金融消费者八项基本权利”“三适当原则”“多元纠纷化解机制”等内容，向金融消费者普及金融常识。同时，向广大市民，尤其是老年客群宣讲征信修复诈骗案例和非法集资警示案例，介绍理财、存款保险、反洗钱、新型电信网络诈骗手段等金融知识，引导市民树立正确的投资观念，提高风险防范意识。

如今，定期到泰隆银行金华婺城支行参加“金融下午茶”活动，已经成为附近小区一些老人的习惯。自2022年网点升级以来，该网点设置了专属的金融知识普及区域，定期开展“金融下午茶”活动。老年人可以获取金融知识，掌握理财技能，了解新事物、体验新技术、融入新生活，跨越数字普惠金融鸿沟。今年的金融消费者权益保护月期间，该支行开展了10余场“金融下午茶”活动，为200余位老年群体普及金融知识。

立足“小微、两民”定位，泰隆银行金华分行结合实际，强化老年群体金融权益保护，探索“适老金融”服务模式，线上线下联动，以便携式服务、沉浸式体验、立体式防护，提升老年客户的体验感、幸福感、安全感。

在线上，提升金融服务便利性。泰隆银行推出手机银行“温情版”，聚焦老年群体的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善老年用户的使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务；优化“云上厅堂”远程服务，全天候不间断视频连线，打通业务办理“最后一公里”，为不便出门的老年客群及时送上必要的金融服务。

在线下，优化实体网点金融服务。泰隆银行金华分行加强网点服务设施建设，各网点积极开展适老化改造，配备各类关怀设施，为老年客户提供优先办理服务；柜台延伸服务拉近距离，对于行动不便、有特殊情况的老年客户，在风险可控的前提下积极提供上门服务，今年已提供上门服务60余次。